ジュニア IT ヘルプデスク(コールセンター / L1サポート) /Helpdesk Technical Support Agent (J-Native)【外資系・ITサービス企業】 東京勤務 3-3.8M + Bonus | Emerge Global株式会社/Emerge Global K.K.の求人詳細

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更新日 2022-07-29
掲載開始日 2022-07-29

ジュニア IT ヘルプデスク(コールセンター / L1サポート) /Helpdesk Technical Support Agent (J-Native)【外資系・ITサービス企業】 東京勤務 3-3.8M + Bonus

  • 人材紹介
  • スタッフレベル
  • 女性が活躍
  • 残業20時間以内
  • 年間休日120日以上
  • 年末年始休暇
  • 完全週休2日制
  • キャリアアップが見込める
  • 英語を活かせる
  • 第二新卒歓迎
  • 外資系企業
  • 上場企業
この求人の
取扱い会社
Emerge Global株式会社/Emerge Global K.K.
企業名 【外資系・ITサービス企業】
職種
Emerge Global株式会社/Emerge Global K.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - その他
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 外資系大手ITサービス企業のクライアント企業常駐(8名程のチーム)における、
L1ヘルプデスク(コールセンター)としてご就業頂けるジュニア~ミッドレベルの方を募集しております。

外資系大手ヘルスケア/メディカル企業(オンサイト)でのご就業です。
基本的に長期での勤務を考えておりますので、就業状況が問題なければ1年後には正社員採用される予定です。

職務内容:
⼀次受けサポートとしてユーザーのPCに関するトラブル対応などの業務
- WindowsやMicrosoft Office 365に関する問い合わせ
- クライアント独自アプリに関する問い合わせ
- VPNにアクセスできないなど業務マニュアルに基づく解決案を提案

トラブルが解決しない場合は、二次受けチームや海外エスカレーション先とユーザーそれぞれの連絡窓口となって、解決へと導きます。


下記時間帯等でのシフト勤務となり、
サラリー内に見込み残業時間52時間を含みますが、実際の残業は月 平均20時間程です。
チームにおいて休みがある際に、サポートする等でお願いする事があります。

A - 08:00 – 17:00,
B - 08:30 – 17:30,
C - 09:00 – 18:00,


Job Responsibilities:
​- Responsible for helpdesk call handling of IT technical related issues
- Responsible for communication with customer for verification user's request and remote control user's PC to solved user's problem
- Responsible for communication with customer for verification user's request and dispatch tickets to other production line or group
- Responsible for coordination between customer and backend engineers
- Responsible for tracing tickets
- Responsible for email handling of technical related issues
企業について
(社風など)
素晴らしいとされる企業の後には、必ずと言っていいほど、その企業を成功へと導くために尽力しているチームの存在があります。EMERGEは、クライアント会社を成功導くために必要なチーム、チーム力を育成そして開発します。EMERGEは企業徳義、クライアント企業、候補者、そしてスタッフ間の長期的な関係構築に重視をおいてビジネスを展開しています。

EMERGEには、様々なクライアントそして業界の経験や知識(金融、IT、人材紹介、製薬、製造業、電気通信、会計、医療、サービス業)を持ったスタッフがいますので、クライアントのみなさまに専門的に、そして総括的にもサービスを提供してゆくことが可能なのです。

Behind any great company is a team of great people who work together to create success. Helping companies put together and develop winning teams is what EMERGE (PATHWAYS) does. As an Asian company we place particular emphasis on integrity and developing lasting relationships, with our clients, with our candidates and with our staff.

Our team brings a unique mix of client and industry experience. These include: financial services, IT, staffing services, pharmaceutical, manufacturing, telecommunications, accounting, healthcare and hospitality.
勤務時間 シフト勤務:
A - 08:00 – 17:00,
B - 08:30 – 17:30,
C - 09:00 – 18:00,
屋内禁煙
応募条件 必須要件:
- IT業界での経験をお持ちの方 (ヘルプデスク、テクニカルサポート、システムの開発、ネットワーク、サーバの構築、運用等)
- 専門学校卒以上
- 日本語がネイティブレベルの方で日常会話レベル以上の英語力(主に読み書きに使用)


- Windows10やMicrosoft Office365、Teamsなどのサポート経験
- Service Nowの取り扱い経験
- ⼈と話すのが好きな方
- プロ意識を持って、問題の解決に前向きに取り組める方
- 相⼿に分かりやすいよう、簡潔な言葉で表現できる方
- 業務を効率的かつスピーディーに進められる方
- クライアント先での立場を理解し的確な判断ができる方

REQUIREMENTS:
- More than 1 year working experience in helpdesk or customer service related field
- IT background required. Familiar with Microsoft Windows operation system, Hardware and network basic elements of client
- Have study or working experience in Japan is preferred.

- More than 1 year experience in call center or as a translator is a plus
- College degree or above (IT related major is best)

- Fluent Japanese language listening, speaking, reading and writing skills, without accent.
- Familiar with Japanese business language and IT related vocabulary and phrases.
- Clear and audible voice
- Basic reading and written English

- Fast Learner
- Effective communication skills
- Good customer sense and good customer focus
- Result and Quality Orientation
- Ability to understand and perform processes-related tasks
- Good team work and team cooperation
英語能力 最低限のコミュニケーション(TOEIC 225-470)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 300万円 〜 400万円   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
契約期間 基本的に長期での勤務を考えておりますので、就業状況が問題なければ1年後には正社員採用される予定です。
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