<<急募>>語学を活かす!テクニカルサポート/残業月5h程/社内公用語が英語/研修充実/在宅勤務 | 株式会社ピーブイピーの求人詳細

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更新日 2022-08-04
掲載開始日 2022-08-04

<<急募>>語学を活かす!テクニカルサポート/残業月5h程/社内公用語が英語/研修充実/在宅勤務

  • 直接採用
  • スタッフレベル
  • ワークライフバランス
  • テレワーク
  • 残業20時間以内
  • 年間休日120日以上
  • 完全週休2日制
  • 英語を活かせる
  • 第二新卒歓迎
  • 急募
  • 日系グローバル企業
  • 経験者優遇
企業名

株式会社ピーブイピー

職種
株式会社ピーブイピー
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 東京都 港区

仕事内容 【業務内容】
世界最大の検索エンジンサービス会社が提供する、クラウドアプリケーションやハードウェア等のトラブルに対し、チャットやメール、電話での問い合わせに迅速に対応をしていただく、法人向けのITテクニカルサポートの業務です。(サポートレベル:Tier3 Level)

お客様が本当に求めているものは何かを理解し、高いイメージ力とスピード感、お客様を想うホスピタリティを大事にし、お客様からの問い合わせを解決に導いて頂きます。

アプリケーションやハードウェアの製品毎にチームが決まっており、1チームあたり約2名〜14名で形成されています。

当社の提供するサポートのスピード感と品質は、クライアントとお客様からも高い評価を受けていて、世界一のサポート品質を保っています!!

◎入社後のサポート体制と社内教育◎
ー入社後ー
まずは当社のオリエンテーションに参加いただき、社内ルールやポリシーをお伝えしています。チームメンバーとの顔合わせもしてもらい、社内の雰囲気や具体的な今後の研修や業務の流れもお伝えします。その後、必要となるサポートスキルの研修を受けていただきます。

ープロジェクト参画後からサポート業務開始まで流れー
ハードウェアやクラウドアプリケーションについて、製品知識を深める為の研修や、サポート業務を行うにあたっての基本的な研修があります。
チームへ配属後は、より具体的なお客様対応への注意点やルール、チームリーダーとのシャドーイングやシニアエンジニアからの技術的な研修を受けていただきます。
個人差はありますが、一人でお客様対応が出来るようになるのは、平均で入社6ヶ月です。
現在在宅勤務ですが、他のチームスタッフはもちろん、先輩スタッフやチームリーダー、マネージャーとのグループチャットがあるので、質問や困ったことがあった場合は、すぐに仲間に聞ける環境です!

★日々アップデートされる状況の中で、覚えることも多く大変な業務ではありますが、
お客様から直接いただく感謝状や、社内でのWeekly Champion制度で自分の業務が見える形で評価されます★

ー社内教育ー
-日・英語学レッスン(社内に日・英語学講師が在籍)
-Webトレーニング(学びたいプログラミング言語を選んで受講可能)
企業について
(社風など)
【会社の特徴】
<クレド>
「あらゆる差別や無意識の偏見にとらわれずに、新しい価値を創出し、公に役立つ企業を目指しています」

<約60%は外国籍スタッフ、世界約26か国のメンバーが活躍中>
様々な国籍の社員が在籍しているので、国籍や年齢、性別による差別を排除し、お互いの文化や価値観を理解し、思いやる心と尊敬し合うことを大事にしています。スタッフ同士で、英語や日本語はもちろん、他の言語を教え合ったりもしています!

<平均年齢は32歳、オープンな環境作り>
出来ないことを恥ずかしいと思わず出来ないと認め、伝えられる素直さ、そのメンバーに対してフォローをし助け合いお互いを高め合える社内環境です。
これから更に成長していく企業として、あなたの挑戦を会社全体でサポートします!

<残業撲滅に向けての取り組み>
当社は、残業を行う場合は、事前申請制でマネージャーの承認を受ける必要があります。
チームリーダーとマネージャーで、業務量や進捗管理を行うことで、残業撲滅を目指していて、直近の実績値として、9割の社員が、残業時間1.5時間/週以下となっています。
業務時間内での、ONとOFFはもちろん、ワークライフバランスをとても大切にしています。

<女性はもちろん男性の育児休暇取得>
女性の産前産後・育児休暇はもちろんの事、男性の育児休暇取得も推奨しています。
直近では、3ヶ月の男性の育児休暇取得承認実績がございます。
育児休暇の期間や取得のタイミングについても、柔軟に対応出来るよう取り組んでいます。

【受動喫煙防止のための取り組み】
屋内禁煙(屋外に喫煙所あり)
勤務時間 9:00~18:00 (実働8時間)
配属先により変更有り
※月での平均残業は約5時間以下
応募条件 【応募必須資格】
■英語力 :TOEIC850点以上、または同等の「ビジネスレベル以上」
■日本語力:日本語能力試験N1、または同等レベル(外国籍の場合)
■スキル :Windows Server, Azure, AD,に関しては実務経験3年以上
      Python, SQL, JAVA, HTML, CSSの知識もしくは実務経験
      (ITサポートのご経験が3年以上ある方)

【求める人物像】
■現状に満足せず向上心のある方
■分からない事があっても素直に分からないと伝えられる方
■ロジカルに物事を考えられる方
■自ら考え行動できる方
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
中国語能力 なし
年収 日本・円 400万円 〜 650万円   
給与に関する説明 -月給:350,000円~
-想定年収:390万円~
-プロフィットシェア(業績、在籍年数、パフォーマンスの各KPIの達成状況による)

お客様から感謝状をいただいたり、PVP Weekly Championに選ばれた際は固定給とは別でインセンティブを支給しています。

-試用期間あり(期間:最低3ヶ月〜 試用期間中給与:25〜30万)

※試用期間及び、試用期間中の給与に関しては、ご経験やスキルレベルにより変更あり
※経験・年齢・スキル等を考慮の上、月給や試用期間を決定します。
※入社後のパフォーマンスによっては、待遇の見直しもございます。

-昇給:最低年1回

【福利厚生】
社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
交通費支給(上限3万円)
退職金制度(入社1年後より加入)
資格取得支援制度
出張費(会社の規則に従っての支給あり)
医療保険
保養所あり(山梨県白州、鳥取県※2023年オープン予定)
社内イベントあり
休日 年間休⽇120⽇
週休2日制
(祝日は出社ですが、代休を取得してもらうので、休日数に変わりはありません)
年次有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
慶弔休暇
産前・産後休暇
育児休暇
結婚休暇
介護休暇
契約期間 正社員
最寄り駅 東京都港区
芝公園駅(都営三田線)、大門駅(都営大江戸線・浅草線)、浜松町駅(JR山手線・京浜東北線)
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