【英語】カスタマーサポート/SV/オペレーション管理・品質管理等/ソフトウェアテスト専門会社@東京 | 株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.の求人詳細

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更新日 2022-06-28
掲載開始日 2022-06-28

【英語】カスタマーサポート/SV/オペレーション管理・品質管理等/ソフトウェアテスト専門会社@東京

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この求人の
取扱い会社
株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.
企業名 会社名非公開
職種
株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 ゲーム関連
勤務地 アジア 日本 東京都 渋谷区

仕事内容 【業務内容】
「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。
・レポート作成
・オペレーション管理/CS品質管理
・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート
・稼働前準備等
・顧客窓口対応(クライアント折衝)
・業務フロー構築及び推進
・人材採用、育成(教育)

【募集背景】
組織強化

【魅力ポイント】
・ゲームデバッグサービスにおいて国内トップクラスのシェアを持つ企業です。
・ローコード開発による生産性向上活動に興味がある方を探しております!
・アジアNo.1の総合テスト・ソリューションカンパニーを目指しております!
企業について
(社風など)
ローカライズ・デバッグ事業

■オフィス内の喫煙状況:オフィス内禁煙(喫煙室あり)
■設立:
■資本金:1億円以上10億円未満
■従業員数:1001名以上
勤務時間 週5日シフト制
フレックスタイム制

※所定労働時間 8 時間(休憩 60 分)
※シフト制勤務のため土日祝日出勤有り
※一部在宅勤務制度はございますが、入社後当面の間につきましては基本的に出社で勤務していただきます。
※月平均残業時間 10h程度
応募条件 【必須条件】
・カスタマーサポートのチーム運営経験3年以上
 メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
 カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
 人員リソース及び業務量の最適化の調整経験
 定性・定量データからの問合せの分析経験
 他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力
 各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験

・基本PCスキル (Word、Excel、PowerPoint)

・日本文化への関心をお持ちの方

【歓迎する条件】
・エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者
・高い母国語のライティングスキル
・クリエイティブローカライズ経験 (ゲーム、マンガ、アニメなど)
・ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません)
・多国籍のチームマネジメント経験

【理想の人物像】
・マルチタスクを柔軟に処理できる方
・ゼロイチの業務に挑戦したい方
・前向きにチームメンバーと業務遂行できる方
・課題発見と解決に積極的に取り組める方
・マクロ視点で物事を考えられる方
英語能力 ネイティヴレベル
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 400万円 〜 600万円   
給与に関する説明 年収400万~600万円

月給318,600円~(基本給295,500円~)
※経験・能力を考慮し、決定させていただきます。
※賞与年2回(6月・12月)

※月給に10時間分の固定残業代を含む
固定残業代23,100円~341,00円

■福利厚生
・資格取得支援制度(報奨金・受験料等補助)
・エンジニア勉強会(LT)支援(参加時軽食代支給)
・扶養手当(配偶者・子それぞれ有)
・在宅勤務手当
・慶弔見舞金制度
・通勤交通費実費
・各種社会保険加入
・育児・介護休業、短時間勤務制度
・2021年度下期導入予定)企業型確定拠出年金制度(DC)
※コロナ対応としてリモート勤務推奨(ただし、業務によっては要出社)
社会保険完備
休日 シフトによる、夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇有給休暇産休・育児休暇介護休暇、バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇、転勤休暇
契約期間 正社員 試用期間有 3ヶ月
最寄り駅 笹塚駅 徒歩8分
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