グローバルカスタマーサクセス(※急募 日本人と外国人 日本語と英語ができる方) | 株式会社SK Globalの求人詳細

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更新日 2022-06-21
掲載開始日 2022-06-09

グローバルカスタマーサクセス(※急募 日本人と外国人 日本語と英語ができる方)

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  • 未経験歓迎
この求人の
取扱い会社
株式会社SK Global
企業名 JP Career
職種
株式会社SK Global
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
金融/銀行/証券/投資 - クライアントサービス
企画/マーケティング/PR - 営業企画
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本
仕事内容 グローバルカスタマーサクセス
※急募 日本人と外国人 日本語と英語ができる方

世界各国で利用されているペイメントサービスを提供している外資系企業の日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスのポジションです。
一緒にチームを拡大し、世界に挑戦するメンバーを募集します!
2022年、現在50名体制のチームから100名体制になる見込みです。

■具体的な業務
主に、ペイメントサービスを利用している企業のお客様からのお問い合わせ(日本語/英語のメール、電話、ライブチャット)対応を、クライアントに代わって行います。
また、クライアントのプロジェクトの担当や課題解決策を提案します。

【ユーザーサポート】
法人からのメール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ(日本語・英語)に対して回答します。
対応件数は1日20件程度です。サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

【プロジェクト推進業務】
サービスに必要な改善や、今後の施策の提案を、クライアントと共に進めサービスをより良くしていきます。

【チームビルディング】
今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。
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★その他の募集職種★
<他求人ポジション>
・【東京】ワークフォースマネージャー/未経験歓迎 Workforce Manager/Inexperienced person
・【東京】ワークフォースマネージャー/経験者 Workforce Manager/Experience person
・【東京】カスタマーサクセスコンサルティング Customer cucsess consulting
・【東京】カスタマーサクセスにおける課題解決/セールス Problem solving/Sales in Customer success
・【福岡】カスタマーサクセス/クライアントとエンドユーザーの架け橋になるポジション Cutomer success
企業について
(社風など)
日系のグローバル企業
勤務時間 9:00-18:00
応募条件 ■入社後について
3週間の研修とその後のOJT期間があります。
先輩たちも全員未経験からスタートしています。

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選考フロー
▼書類選考
▼1次選考(面接・日本語・英語文章テスト) 
▼2次選考(面接・適性検査)
▼内定
※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。

必須スキル
■社会人経験2,3年ほどのビジネススキル
■日本語スキル︓ネイティブレベル、日本語検定N2レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方

■英語スキル ビジネスレベル(TOEIC800点以上)又は同等のスキル(現職で使用している等)
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
-タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)・PPT・Word(作成・入力)
-わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

歓迎スキル
■データ分析や数値管理の経験
■BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験

求める人物像
-相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方
-相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
-変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
-技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
-最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することにモチベーションを感じる方
-複雑な事柄に対しても順序立てて考えること(ロジカルシンキング)ができる方
-他責より自責の考えをお持ちの方


英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 300万円 〜 450万円   
(月収の目安: 日本・円 25万円 〜 37.5万円 ※年収を12分割 )
給与に関する説明 ・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
夏期休暇
冬期休暇
リフレッシュ休暇
有給休暇
慶弔休暇
育児休暇
傷病休暇
契約期間 正社員
最寄り駅 東京
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