外資系エアラインカスタマーサポート (６月３０日入社) | TDCX Japan株式会社の求人詳細

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更新日 2022-06-14
掲載開始日 2022-06-14

外資系エアラインカスタマーサポート (６月３０日入社)

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企業名	TDCX Japan株式会社
職種	カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種	旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地	アジア日本神奈川県横浜市
仕事内容	【業務内容】電話・メール・チャットなど、状況に合わせた対応方法でお客さまのお困りごとを解決していただきます。お客さまは、日本から海外渡航される方や来日される方、他国間を移動される方などさまざまです。状況把握から問題解決までのトータルサポートをお任せします。＜お問合せ内容例＞・フライトの予約方法を知りたい・予約便を変更したい・フライトのスケジュールを知りたい・マイレージのシステムについて聞きたい・シートのリクエストなど【募集背景】日本では2022年1月にスタートしたばかりのプロジェクトで、クライアントはアジアを拠点にする外資系エアラインです。今後はさらにお問い合わせの需要が高まることが予想されるためチームの拡大も視野に、中長期的にチームの中核を担っていただく人材を募集いたしております。【魅力ポイント】航空業界の深い知識を得ることができると同時に、お客様の対応力が身につきます。英語での約１か月半の座学研修やOJTを実施しますので、グローバルな経験を積みたい方にはとても魅力的な環境です。【キャリアパス】 2022年1月にスタートしたばかりの部署のため、業務フローの改善やマニュアルのブラッシュアップなど、将来的にチームづくりに挑むチャンスも豊富。リーダーの他にも、トレーニング担当やサービスクオリティーに関するポジションなど、キャリアアップを考えることもできます。
企業について（社風など）	【今後の事業展開】企業組織における運営管理に対する考え方の変化に伴い、今後ますます部門のアウトソースが活発になるところで、コールセンターやインサイドセールスのBPO需要も益々増えております。【社風/オフィスの雰囲気】 2021年に現在のオフィスに移転、ショッピングセンターに隣接してオフィスからの景色も素敵です。さまざまな社内交流イベントを定期的に開催し、スタッフ同士の交流を深める機会を沢山設けています。またSDGｓに関するアクティビティや、英語クラブなども実施しています。【受動喫煙防止のための措置】屋内原則禁煙（オフィスビル内に喫煙室あり）
勤務時間	8:00-18:00の間でのシフト制（実働８時間）＜シフト例＞　8:00-17:00、9:00-18:00
応募条件	【必須条件】英語力（研修が全て英語で実施されるため）コールセンター・カスタマーサポート業務の経験もしくは業務に理解のある方 PC・システムの操作に抵抗感のない方マルチタスク（タイピング）【歓迎する条件】航空業界（グランドスタッフ・予約課など）や旅行会社の勤務経験者【理想の人物像】自分から進んで学び、積極的に経験として活かすことができる方
英語能力	ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力	ネイティヴレベル
年収	日本・円 300万円〜 350万円
給与に関する説明	社会保険完備教育研修交通費支給（月５万円まで）時間外手当フリードリンク完備社員紹介ボーナス（一人１０万円） ※このポジションは、入社にあたり遠方からの転居が必要な方を対象に最大２０万円の入社支援金の支給対象です
休日	完全週休２日制（土・日）有給休暇慶弔休暇育児休暇介護休暇
契約期間	契約社員１年・更新あり/3か月の試用期間あり ※１年経過後に正社員への切替え制度あり
最寄り駅	JR/東急東横線/相鉄線/横浜市営地下鉄　各線「横浜駅」きた東口から徒歩5分