【クライアントケアマネージャー】急成長企業/語学が活かせる | Cryoport Systemsの求人詳細

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更新日 2022-05-25
掲載開始日 2022-05-20

【クライアントケアマネージャー】急成長企業/語学が活かせる
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  • 上場企業
  • 急成長企業
  • 日系グローバル企業
  • 経験者優遇
企業名

Cryoport Systems

職種
Cryoport Systems
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 運輸・倉庫・物流
勤務地 アジア 日本 大阪府

仕事内容 【ポジションについて】

このクライアントケアマネージャーは、販売見積もり(価格、期間)および物流管理(注文処理、例外エスカレーション、クライアントコミュニケーション、キャリアコミュニケーション/エスカレーション、ウェブポータル文書)を含む当社の総合物流サービスの管理を担当します。
このポジションでは、独立した思考、意思決定能力、エスカレーションの手順や状況を理解する能力、微妙な状況に関してクライアントや社内管理者と効果的にコミュニケーションを取る能力が求められます。

【主な業務内容:見積もり処理】

・電話による見込み客へのプロフェッショナルかつ効果的な対応。
・データ入力による見積書作成。
・Microsoft Wordのテンプレート作成と修正。
・Microsoft Outlookを使用した、見込み客への提案書のメール送信。
・電話やメールによる見込み客へのフォローアップ/受注処理。
・データ入力による新規顧客や注文の作成
・電話やメールによる出荷スケジュールなどの調整
・Cryoport Logistics Departmentとの出荷オプションや料金の調整。
・注文の確認と承認。
・クーリエスキャンとGPSモニターによる出荷の追跡。
・ウェブポータルでの注文状況とコミュニケーションの専門的で正確な文書化。
・遅延やその他の出荷に関する問題についての宅配業者とのフォローアップと拡大。
・注文状況について、顧客、営業担当者、品質保証担当者との継続的、明確、簡潔、プロフェッショナルなコミュニケーション。
・電話や電子メールによるクライアントへの納品確認とフォローアップ。
企業について
(社風など)
Cryoport, Inc. (Nasdaq: CYRX) は、テネシー州ナッシュビルに本社を置く、生命科学産業向けの温度管理サプライチェーンソリューションのグローバルリーダーで、臨床および商業分野で救命効果の高い細胞治療や遺伝子治療をサポートしています。

アメリカ大陸、EMEA(ヨーロッパ、中東、アフリカ)、APAC(アジア太平洋)をカバーする33の戦略的拠点を持つクライオポートのグローバルプラットフォームは、世界中のバイオ製薬、動物医療、生殖医療の顧客にミッションクリティカルなソリューション、サービス、製品を提供しています。

標準的なサプライチェーンソリューションに加え、クライオポートは世界最大の低温システムメーカーであり、ライフサイエンスに特化した最大級の特殊輸送業者でもあります。2021年12月31日現在、Cryoportは8つの商用細胞・遺伝子療法と602の再生医療臨床試験をグローバルにサポートしており、このうち74試験が第3相臨床試験となっています。

【受動喫煙対策】
屋内禁煙
勤務時間 週5日勤務
物流業界における標準的な働き方に基づく
応募条件 【一般的な考え】

・クライアントの期待に応える効果的かつ積極的なマネージメントができる方
・業務、経理、経営、営業などの社内部門とのやり取り
・スケジュールを遵守するための効果的な管理および未発注の組織化ができる方

【資格・教育要件】
・学士号または同等の経験を有することが望ましい。
・5年以上のカスタマーサービス経験(必須)
・2年以上のロジスティクスマネジメントの経験(必須)
・複数言語に堪能であることが望ましい。
ネイティブレベルの日本語力、ビジネスレベルの英語力
・Microsoft Office(Outlookを含む)に精通していること。

【歓迎条件】
・医薬品・医療機器業界、生殖医療(IVF)業界における経験
・コールセンター経験
・運輸/ロジスティクス業界での経験

【人物像】
・当社のミッション、ビジョン、バリュー、経営理念に共感していただける方。
・現状を打破することを恐れない変革者であり、協力できる方。
・品質、倫理観、誠実さといったコアバリューを持ち合わせることができる方。
・文化を受け入れ、支持する協力的なチームプレーヤーとして活躍できる方・
・ダイナミックな環境で結果を出し、約束を果たす強い労働倫理とスキルがある方

【 コンピテンシー 】

・結果重視、細部へのこだわり、プロセス重視の考えがある方。
・一貫して納期を守ることができる方
・ロジスティクスの問題を聞き、理解し、評価できる方
・現実的な問題(物流や状況)を解決し、複数の変数に対処できる方
・言語および文章による強力なコミュニケーションができる方
・クライアントの期待や要求に応えようとする自発性と献身的な行動ができる方
・主体性を持ち、ソリューションを提供する革新的な方法を見出せる方。
・顧客、輸送会社、ベンダー、社内社員とプロフェッショナルで協力的な関係を築ける方。
・個人的かつ専門的な能力開発を継続的に行う意欲がある方。
・自主的かつ効率的に仕事ができる方。
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 健康保険、雇用保険などの社会保障完備
休日 休日:日本の祝日に基づく
契約期間 正社員雇用。
(試用期間中、契約社員となります。)
最寄り駅 大阪エリア
※コロナの関係上、現在は自宅勤務となります。状況に応じて規定を変更する予定です。
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