研修運営サポート事務《グローバル×IT企業》《世界14の国・地域で事業を展開》 | ICONIC Co., Ltd.の求人詳細

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更新日 2022-07-01
掲載開始日 2022-07-01

研修運営サポート事務《グローバル×IT企業》《世界14の国・地域で事業を展開》

  • 人材紹介
  • スタッフレベル
  • 賞与
  • 産休・育休
  • 年間休日120日以上
  • 年末年始休暇
  • 完全週休2日制
  • キャリアアップが見込める
  • 転勤なし
  • 日系グローバル企業
  • 経験者優遇
この求人の
取扱い会社
ICONIC Co., Ltd.
企業名 会社名非公開
職種 カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
事務系 - 営業事務/アシスタント/一般事務/受付
事務系 - その他
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 募集ポジション:研修運営サポート事務


【業務概要】
◆トレーニングサービス(IT・ビジネストレーニング/公開型定期開催研修、eラーニング、関連商品)の提供・運営をサポートいただきます。
◆サービス提供に付随するお客様対応および事務作業など、研修開催が円滑に進むよう細やかな調整をお願いします。


【具体的な業務内容】
《問合せ対応業務》
◆Webフォーム、お客様からの問合せ対応全般及びフリーダイヤルの受信対応
※現在はフリーダイヤルの回線を一次停止していますが、今後フリーダイヤル受付開始の場合は、電話でのお問い合わせも対応いただきます。
※質問内容・お客様の意図を正確に聞取り、内容を関連部門に確認し、お客様に回答します。
※よくある質問に対しては社内への確認とお客様への回答テンプレートを用意してあります。

《研修運営サポート業務》
◆研修実施に際してのお客様とのやりとり
(受講票送付、会場案内連絡、遅刻欠席連絡の窓口等)
◆研修運営に関連するインストラクターや経理等、他部署との調整
◆Webからのお申込み受注入力作業(売上登録、売上数字の集計・整理、社内事務処理等)
◆その他事務作業

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◆カスタマーサポート部では、1日150~200件のメールを受信し、これらのメール内容を確認のうえご自身で対応が必要かを判断いただき、対応が必要なものには返信のご対応をいただきます。(1日50件程度)
◆お客様と直接やり取りをするため、適確な言葉遣いやホスピタリティが求められます。


【業務の特徴】
◆提供しているトレーニングラインナップは、ITスキル・ビジネススキルを中心とし、1,000コース以上あります。
◆最新技術やお客様の動向を含め、幅広い知見を得られます。
◆社内、社外問わず折衝があり、様々な人とコミュニケーションを取るお仕事です。


【仕事のやりがい・厳しさ】
◆取り扱いサービスが幅広く、イレギュラーな依頼が頻繁に起こるため、臨機応変な対応力が求められます。
◆細かな時間管理はされませんので、ご自身でタスクの優先順位をつけながら業務を遂行していただきます。
◆優先順位をつけ、スピーディかつ正確に処理を進めることが求められます。
◆お客様から「ありがとう」と直接感謝のお言葉をいただけるポジションです。
◆チームで同じ目標を持って対応し、達成感を得られます。


【入社後のフロー】
1ヶ月:OJT担当者の指示のもと、業務内容の理解を行い、実践いただきます。
3ヶ月:問合せ対応も含めて、ルーティン業務は一人で対応いただきます。
併せて個人の活動プランを作成し、その実行も開始します。自社サービス理解及びご自身のスキルアップの為、公開講座への参加(受講)も並行して進めていただきます。
6ヶ月:上記業務と併せて、社内業務改善に参画いただきます。
企業について
(社風など)
【弊社からご紹介させていただく企業様について】

◆IT研修、ビジネス研修を展開
ex)エンジニア研修、新入社員研修
◆教育・研修領域で25年の実績と取引企業も大手〜中小含めて1800社
◆国内・海外で10数拠点あり、グローバルに展開する企業
┗日本、シンガポール、マレーシア
インド、スリランカ、インドネシア
タイ、ベトナム、香港、フィリピン
アメリカ、台湾、オーストラリア、中国


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※本求人は人材紹介会社ICONICによる社名非公開求人です。
ICONIC(アイコニック)はグローバルキャリアに強い”海外発”転職サポート会社です。
ご相談から面接・内定まで【すべて無料】でサポートさせていただいております。
勤務時間 ◆9:00~17:30 
◆フレックスタイム制有
(コアタイム 10:00~16:00)

応募条件 【必須スキル】
◆営業事務経験3年以上且つ接遇経験のある方
┗メール処理に抵抗がない方
┗ビジネス文章力、顧客対応メール対応経験がある方
◆正社員での勤務経験がある方
◆IT業界の用語に抵抗のない方、新しいことを覚えることが苦にならない方
◆OAスキル(Word:ビジネス文書作成/Excel:集計、簡単な関数、フィルターの使用など)


【いかせるスキル・経験】
◆IT関連または教育業界関連での業務経験
◆内勤営業、ECサイト運営、営業経験(toC向け)のある方歓迎
◆MS Outlookの操作経験が豊富である方(メール送受信、分類などのオペレーション)
◆リーダー補佐経験のある方(リーダー経験があれば尚可)
英語能力 なし
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 350万円 〜 500万円   
給与に関する説明 想定年収:380~500万円
※上記は目安で、スキル・経験によって面接を通し決定します。


【保険】
◆各種社会保険完備

【諸手当】
◆超過勤務手当(30時間超過分を支給)
◆通勤手当
◆リモートワーク手当

【福利厚生・制度】
◆確定拠出年金
◆専門家によるライフプラン相談
◆総合福祉団体定期保険
◆慶弔金
◆財形貯蓄制度
◆健康診断
◆産前産後、育児・介護休業
休日 ◆完全週休二日制(土・日・祝日)
◆有給休暇
◆時間単位有給休暇制度
◆年末年始(12/29~1/4)
◆慶弔休暇
◆育児・介護休暇(取得実績多数あり)
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