【英語】カスタマーサポート/PM/品質管理・業務設計・顧客対応/ソフトウェアテスト専門会社@新宿 | 株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.の求人詳細

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更新日 2022-07-29
掲載開始日 2022-07-29

【英語】カスタマーサポート/PM/品質管理・業務設計・顧客対応/ソフトウェアテスト専門会社@新宿

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この求人の
取扱い会社
株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.
企業名 会社名非公開
職種
株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
業種 ゲーム関連
勤務地 アジア 日本 東京都 渋谷区

仕事内容 【業務内容】
・カスタマーサポート全体の品質管理、プロジェクトマネジメント
・センター設立/移管に伴う業務設計
・品質管理体制の構築・事業拡大
・DX促進
・メンバー育成
・組織づくり(具体的には採用、育成、定着など全般)
・顧客窓口対応
・トラブル発生時の対応
・分析レポート作成

【募集背景】
組織強化

【魅力ポイント】
・ゲームデバッグサービスにおいて国内トップクラスのシェアを持つ企業です。
・ローコード開発による生産性向上活動に興味がある方を探しております!
・アジアNo.1の総合テスト・ソリューションカンパニーを目指しております!
企業について
(社風など)
ローカライズ・デバッグ事業

■オフィス内の喫煙状況:オフィス内禁煙(喫煙室あり)
■資本金:1億円以上10億円未満
■従業員数:1001名以上
勤務時間 フレックスタイム制
標準就業時間 9:30~18:30(所定労働時間 8 時間 休憩 60 分)
コアタイム 13:00~16:00

※リモート勤務あり
(入社後当面の間(※試用期間の3か月程度を想定)につきましては基本的に出社で勤務していただきます。)
応募条件 【必須条件】
・国内外のサポート部門・チームの運営経験
・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験
・定性・定量データからの問合せの分析経験
・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力
・各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験

【歓迎する条件】
・エンターテインメントコンテンツ企業でのサポートチームマネジメントの経験
・一定規模のサポート部門・チームのマネジメント経験
・英吾ビジネスレベル
・多国籍のチームマネジメント経験
・キャリアディベロップメントのプランニング経験
・その他言語
・事業拡大経験、DX推進の経験

【理想の人物像】
・自ら課題をみつけ常に能動的にマルチタスクをさばける柔軟性
・ゼロイチでの業務立ち上げにストレスを感じない方
・前向きに業務を遂行出来る方
・課題を解決に対して積極的に取り組める方 するのが好きな方
・マクロ視点を持ち全体を見ながら業務の推進が可能な方
・事業拡大が好きな方
英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 500万円 〜 700万円   
給与に関する説明 年収500~700万円
月給:398,200円~510,800円
基本給:314,300円~386,700円
みなし残業:30時間/月分のみなし残業代として83,900円~124,100円を支給

■福利厚生
・資格取得支援制度(報奨金・受験料等補助)
・エンジニア勉強会(LT)支援(参加時軽食代支給)
・扶養手当(配偶者・子それぞれ有)
・在宅勤務手当
・慶弔見舞金制度
・通勤交通費実費
・各種社会保険加入
・育児・介護休業、短時間勤務制度
・2021年度下期導入予定)企業型確定拠出年金制度(DC)
※コロナ対応としてリモート勤務推奨(ただし、業務によっては要出社)
社会保険完備
休日 シフトによる

その他、
夏季休暇
慶弔休暇
有給休暇
産休・育児休暇
介護休暇
バースデー休暇
家族バースデー休暇
試験休暇
裁判員特別休暇
転勤休暇
契約期間 正社員 試用期間有 3ヶ月
最寄り駅 初台駅 徒歩1分
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