資金調達18億円の今話題の企業!世界市場2位バーチャルオフィスSaaS企業 テクニカルサポート ※完全フルリモート | SCYLOG株式会社の求人詳細

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更新日 2022-05-18
掲載開始日 2022-05-18

資金調達18億円の今話題の企業!世界市場2位バーチャルオフィスSaaS企業 テクニカルサポート ※完全フルリモート

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  • 急成長企業
  • 経験者優遇
  • 海外在住者歓迎
この求人の
取扱い会社
SCYLOG株式会社
企業名 会社名非公開
職種
SCYLOG株式会社
IT関連(その他) - 社内システム担当
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
業種 ソフトウェアベンダー
勤務地 アジア 日本

仕事内容 ◆ ミッション
バーチャルオフィス上の利用方法(主にテクニカル部分)について困っているユーザーの課題をチャット・バーチャルオフィス上でのコミュニケーションを通じて解決をしていきつつ、仕様に対しての質問を可視化していくことで、顧客が自ら問題を解決出来る仕組みを作っていく。

◆ 業務内容
フルリモートで勤務しながら、弊社バーチャルオフィスサービスを利用している方や利用方法を悩まれている方等への相談窓口を担当していただきつつ、お悩み/解決方法を型化していただきます。

・顧客へのリアルタイムでの音声でのトラブルシューティング
・メール・チャットでのテクニカルサポート対応
・バグの再現条件の洗い出し
・質問内容の型化・コンテンツ化
・社内へのテクニカルサポート対応方法の浸透
・セキュリティチェックシートへの対応
企業について
(社風など)
サービスローンチより約1年。
様々なお客様にご利用いただき、現在、バーチャルオフィス市場世界2位のサービスとなりました。

SaaS系サービスの成長指標の一つであるARRは、2021年10月時点で3億円を突破。
シリーズAでの18億円の資金調達を終え、更なるサービスのグロース、そして世界1位のサービスになることを目指し、様々な戦略・施策に取り組んでいる真っ最中です。

弊社の「自由・自立・自走」というカルチャーの中、一緒に世界1位のサービスを目指しませんか?

・世界2位バーチャルオフィス市場(トラフィック数)
・サービスローンチより1年4ヶ月でARR4億円突破
・完全フルリモート
・メンバーも企業も若くエネルギッシュなメンバー
・コロナ禍による新しい働き方や生活を創り出すサービス
・積極的な資金調達により、様々なチャレンジが可能な環境
・自由、自立、自走というカルチャー

本求人では、弊社SaaS系サービスのTechnical Supportを探しております。
勤務時間 09:00~18:00
応募条件 【必須スキル】
・顧客へのサポート(対面問わず)経験1年以上  
 顧客の質問に対し、メール文章・対面を通じた端的なコミュニケーションが出来る方  
 顧客の課題に対して、自らが責任を持って解決まで導ける方

・エンジニア実務の経験1年以上  
 プロダクトとバグの切り分け・レポーティングができる方  
 再現条件の洗い出し・ドキュメント化が可能な方  
 同社サービスの仕様について詳しく説明出来る素養のある方
 セキュリティ関連・音声周りの知見の課題を解決できる方

【歓迎スキル】
・ビジネスレベル以上の英語力  
・ネットワーク領域のテクニカルサポートに自信を持っている
・先方情報システムう部門とのコミュニケーションを円滑に進められる
・他SaaSと弊社サービスの連携を実現できる

【求める人物像】
・IT領域について詳しく、分からない領域を知ろうとする知的好奇心のある方
・不明領域における仮説を立てる力・課題の切り分けができる論理的思考力が高い方
・ユーザー問題を解決するために専門用語を理解し、誰にでも分かるサポートができる方
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 400万円 〜 750万円   
給与に関する説明 ・社会保険加入可能
・ワーケーション手当
・PC支給
休日 土日祝日、年末年始12/29~1/3、有給休暇、年間休日124日
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