クラウドプラットフォームプロバイダー-キューマネージャー | フィデル・コンサルティング株式会社の求人詳細
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更新日 2023-03-13
掲載開始日 2023-03-13
掲載開始日 2023-03-13
クラウドプラットフォームプロバイダー-キューマネージャー
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| この求人の 取扱い会社 |
フィデル・コンサルティング株式会社 |
|---|---|
| 企業名 | 会社名非公開 |
| 職種 |
 IT関連（オープン・WEB系） - プログラマー IT関連（インフラ系） - 通信インフラ （ISP・キャリアを含む） |
| 業種 | インターネット・プロバイダー関連 |
| 勤務地 |
アジア
日本
東京都
|
| 仕事内容 |
•クライアントのクラウドサポートチームの一員となり、GCP – GoogleCloudPlatformユーザーに技術的なトラブルシューティングサポートを提供します。 •チームは、プラットフォーム、データ、ネットワーク、インフラなどの4つの専門分野、つまりシャードに分類されます。キューマネージャーは、サポートチーム、SME、チームマネージャーと緊密に連携します。 •必要に応じて、チームマネージャーまたはSMEにケースを監視し、エスカレーションします。 キューマネージャーは、主にチケットキューからP1〜P4チケットを取得し、言語とITスキルセットに基づいてチームメンバーにルーティングする責任があります。キューマネージャーはケースを監視し、専門分野、可用性に基づいて適切にチームメンバーにケースを割り当てます。また、必要に応じて、目標チケット量の達成、再ルーティング、および/またはケースの再割り当てを確実に行う必要があります。キューマネージャーは、ケース（進行中）をプロアクティブに監視し、必要に応じてSMEまたはチームマネージャーに問題をエスカレーションするためにも必要です。 •ケースルーティングを担当します。P1-P4ケースを所有し、チームメンバーに割り当て、必要に応じてL2エンジニアに相談します。 •専門分野、可用性、およびその他の要因に基づいて、ケースをチームメンバーに適切にルーティングします。 •未解決のケースを監視して、First Meaningful Response、Incremental Updates、およびその他の時間ベースのSLAが満たされていることを確認します。効率的または適切に処理されていないケースを再ルーティングおよび/または再割り当てします。 •コンサルトでケースを積極的に監視します（進行中のステータス）。 •問題のケースをSMEまたはチームマネージャーにエスカレーションします。 •優先度と言語に基づいて、ターゲットボリュームと実際のボリュームの統計を毎週OperationManagerに報告します。 |
| 企業について （社風など） |
この会社は、優秀な雇用主を表彰する「トップエンプロイヤーズインスティテュート」から2020に「ベストエンプロイヤー」に認定されました。 コンサルティング、テクノロジー、アウトソーシング、および次世代サービスのグローバルリーダー。世界中に約18万人の従業員を擁する同社は、50か国以上のクライアントが競争に勝ち残るのを支援しています。革新的なソリューションの共創を通じて、企業が絶えず変化する世界で変革し、繁栄するのを支援します。 【受動喫煙対策】 屋内での喫煙は禁止されています 指定喫煙エリア |
| 応募条件 |
•IT業界での2以上の経験。クラウド環境が望ましい。 •SpringFramework、Spring Boot、Spring Cloud、Spring Data、Swagger設計/開発スキル、SQLデータベースなし– Dynamo DB、Cassandra、MongoDB、AWSCloudでの2年の経験 •Python、C＃、または同等の言語などのプログラミングでの2年以上の経験。 •優れた口頭および書面によるコミュニケーションスキル •ソフトウェア開発ライフサイクルの経験 •多様な/複数の利害関係者の環境でチームで作業する能力 •グローバルなデリバリー環境で働く経験と意欲。 •バイリンガル要件：日本語と英語での優れた口頭および書面のスキル |
| 英語能力 | ビジネス会話 (TOEIC 735-860) |
| 日本語能力 | ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2) |
| 年収 | 日本・円 400万円 〜 550万円 |
| 契約期間 | 正規・非正規 |
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