【カスタマーサポート】語学が活かせる/経験者優遇 | シービーアールイーCMソリューションズ株式会社の求人詳細

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更新日 2022-06-21
掲載開始日 2022-06-07

【カスタマーサポート】語学が活かせる/経験者優遇

  • 直接採用
  • スタッフレベル
  • 業界未経験歓迎
  • 年間休日120日以上
  • オンライン面接
  • 新規事業
  • 英語を活かせる
  • 第二新卒歓迎
  • 外資系企業
  • 学歴不問
  • 転勤なし
  • 経験者優遇
企業名

シービーアールイーCMソリューションズ株式会社

職種
シービーアールイーCMソリューションズ株式会社
事務系 - 営業事務/アシスタント/一般事務/受付
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 住宅・不動産・施設関連
勤務地 アジア 日本 東京都 港区

仕事内容 ※本募集はIT関連のポジションではございませんのでご注意ください。

【仕事内容】
エンドユーザーから電話、メール、セルフサービスチケットで受け取ったファシリティサービスの要望を処理するヘルプデスク・サポートをしていただきます。
カスタマーサービスの担当者は、主に作業指示書の作成、発送、および合意されたSLA内での完了監視を担当していただきます。

【業務詳細】

・電話(インバウンド/アウトバウンド)、電子メール、セルフサービスチケットの量の管理
・問題解決のための作業指示書を作成するために、依頼者からの詳細を収集
・緊急性、批判的思考、プロ意識、効率性をもって顧客、現場対応者のニーズ、懸念、問題を特定し、必要な解決策を決定
・必要な場合、コールアウトを含めタイムリーに作業指示を出す
・作業指示がSLA内で完了するよう管理
・重要もしくは緊急の依頼を特定し、対処
・電話およびEメールによるカスタマーサポート

スコープ例:
・ベンダーマネジメント
・発注書作成
・請求書処理
・予防保全/CMMSへの資産登録
・配電盤
・データ入力
・サービス品質の監査

このポジションは、同僚や新入社員に対して技術指導などのトレーニングやサポートを行うことがあります。
またチームリーダーの指導のもと、ワークユニット内またはプロジェクト内の同僚を調整し、タスクを割り当てることもございます。
企業について
(社風など)
【アピールポイント】

・CBREは「えるぼし」認定された女性が活躍する企業です
就業していただくクライアント様のオフィスの・研究施設などを社員の方が安全で効率よくお仕事していただく環境を造りをサポートする、「縁の下の力持ち」の役割を担っていただきます。

・外資系と日系が融合した社風
CBREグループと大阪の生駒商事の資本提携により誕生した当社。
日系企業のカルチャーもしっかり受け継いでいるため、
外資系、日系双方のメリットを享受できる環境です。

・有給消化を会社全体で推奨中
昨年度は有給取得率50%の目標を設定し、大多数の社員が目標を達成!
しっかりお休みを取ることができるので、無理なく活躍する事ができます。

【受動喫煙防止のための措置】
屋内原則禁煙
※勤務先に準ずる
勤務時間 9:00-17:30
週休2日(基本的には土、日、祝日休み) 
フレックス制度あり(ただし、チーム内及び上長との事前コミュニケーション、了承を得る必要はあり)
応募条件 ※今後の選考プロセスとして書類選考を行います。
ご応募の際には、日本語の履歴書、職務経歴書を合わせてご送付お願いいたします。

【経験】
・2年以上の実務経験 BPOカスタマーサービス領域
 Facilities Managementまたは類似の環境での実務経験があると尚可

【求める人物像】
・ビジネスレベルの英語力
・細部まで配慮ができる方
・タイムマネジメント力と組織力がある方
・効率的、タイムリー、信頼性の高い、丁寧なサービスを顧客に提供できる方
・複雑な問題を理解、解釈、解決するための思考と分析ができる方

【使用システムおよびツール】
Microsoft Office、Google Suite、CMMS、ServiceNow、MyBuy、SI7、Salesforceなど
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 350万円 〜 400万円   
(月収の目安: 日本・円 29.1667万円 〜 33.3333万円 ※年収を12分割 )
給与に関する説明 ・給与の見直し年1回(毎年4月)
・交通費支給(会社規定に基づく)
・社会保険完備
・退職金制度(退職金一時制度・確定拠出年金制度)
・リロクラブ
・各種研修等
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
契約期間 ・雇用形態:正社員、契約社員
 経験値に応じて雇用形態を検討させていただきますが、契約社員から正社員への登用あり
最寄り駅 芝公園、大門駅より徒歩5分
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