カスタマーサポートリード | Homage Japan株式会社の求人詳細

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更新日 2022-05-13
掲載開始日 2022-05-13

カスタマーサポートリード
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企業名

Homage Japan株式会社

職種
Homage Japan株式会社
エグゼクティブ/経営 - 管理職(営業/企画系)
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 Homageはカスタマーサービスチームのリーダーを募集しております。

チームメンバーを指揮および監督し、顧客の質問や苦情を解決し、生産性とパフォーマンスを向上させるためのプログラムと手順を構築し、会社のカスタマーサービス活動の向上を担って頂きます。

・顧客の訪問予約リクエストの毎日のフォローアップ、フィードバック、および今後の定期的な訪問のための顧客とのコミュニケーションループの確保
・個々の顧客と定期的に顧客サクセスコールを実施して、エンゲージメントを確認し、フィードバックを学び、将来のニーズを明らかにし、サービスの更新を通じて戦略的にアップ/クロスセルの機会の獲得
・CareOperationsおよびその他のCareAdvisoryチームと緊密に連携して、インシデントとフィードバックを管理および追跡し、サービスの改善と回復を推進する
・顧客データベース内のデータの入力と管理
・顧客コミュニケーション資料の作成
・アドホックタスクとプロジェクトを随時サポート

【概要】
Homage は、私たちの両親、祖父母、友人、そして愛する人のための在宅介護を再定義しています。オマージュの中心にあるのは、私たちが協力する家族と介護者であり、私たちが構築するテクノロジーは、彼らの生活と介護提供の経験を変革します。ここでは、誰もが刺激的で意味のあるプロジェクトに取り組んでいます。私たちは速く動き、楽しんで、助け合っています。

私たちは、私たちの価値観と私たちの仕事に対する情熱を共有する、才能があり、思慮深く、責任感があり、情熱的な個人を求めています。あなたの仕事は、ケアを受けている人々、ケアを提供している人々、そして通常はケアプロセス全体について暗闇に置かれている家族の生活に直接影響を与えます。強力なチームプレーヤー、非常に多様なチーム(エンジニア、ケアオペレーション、営業担当者)と協力できる人材を求めています。GoldenGateVentures、500 Startups、SeedPlusなどの地元のトップ投資家のグループに誇りを持って支援されています。
企業について
(社風など)
Homageは、介護専門家のキュレーションとトレーニングをスマートテクノロジーと組み合わせて、高齢者にオンデマンドの在宅介護を提供し、快適さ、尊厳、管理、優雅さを備えた在宅介護を可能にする完全な在宅介護ソリューションです。 Homageは、Webおよびモバイルテクノロジープラットフォームを使用して、要介護者と資格のある介護専門家を効率的に照合し、オンデマンドで介護をスケジュールして、受給者に在宅介護、日常生活の支援、および治療サービスを提供します。Homageは、民間のクライアントと公的機関の両方と協力して、高齢者に質の高いケアを提供しています。
勤務時間 午前9時〜午後6時
応募条件 ・3〜5年のカスタマーサービスの経験、コンタクトセンター/カスタマーサービス環境でのチーム管理の役割での少なくとも1年の経験
・トレーニングプログラムの促進、コーチング、KPIの監視、パフォーマンスの追跡の経験
・英語と日本語での文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
・迅速で正確な労働者、顧客サービスの一部としてソリューションを提示するために自分の足で考えることができる方
・顧客の要求を満たすためのプレッシャーに対処できる方
・ペースの速い環境の中で、細心の注意を払い、整理され、細部に気を配える方
・優れたコミュニケーション能力と対人スキル
・自発的で、独立して行動できる方
・正直で、責任があり、他の人に奉仕することができる方

【歓迎条件】
・ホスピタリティ、スタートアップ、またはヘルスケア関連の販売の経験
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 社会保険完備
社員持株会
教育研修
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
傷病休暇
契約期間 フルタイム、常勤
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