急募★ITテクニカルサポート(L3)★VISA Support/社内公用語が英語/多国籍社員活躍中/100%リモート勤務 | 株式会社ピーブイピーの求人詳細

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更新日 2021-11-18
掲載開始日 2021-11-18

急募★ITテクニカルサポート(L3)★VISA Support/社内公用語が英語/多国籍社員活躍中/100%リモート勤務

  • 直接採用
  • スタッフレベル
  • 採用枠5名以上
  • ワークライフバランス
  • 残業20時間以内
  • 多国籍社員活躍中
  • 英語を活かせる
  • 第二新卒歓迎
  • 急募
  • 日系グローバル企業
  • 経験者優遇
  • ビザサポート
企業名

株式会社ピーブイピー

職種
株式会社ピーブイピー
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 東京都 港区
アジア 日本 東京都 その他
仕事内容 ■募集要項
世界最大の検索エンジンサービス提供会社の、クラウドアプリケーションやハードウェア等のトラブルに関して、チャット、メールや電話での問い合わせに対して迅速に対応する、ITテクニカルサポートの業務となります。

※サポートレベルで言うTier3 Levelとなります。
(現在は100%在宅勤務。)

具体的に製品の開発をするわけでは無いですが、APIを用いた内部ツール開発などは発生します。
法人顧客からのサポート依頼メールに対するソリューション提供を実施、原因を調査し考えられる原因を複数上げ問題解決を行う業務。

高いイメージ力とスピード感をもって、チームで業務を行ってもらいます。
チーム内で、業務を円滑に進め、自身が習熟していくために必要な内部コミュニケーション、
問題解決のために、お客様が求めている事や困っている事きちんと聞き出し、理解する外部コミュニケーション、
のように、状況に合わせて内部と外部とのコミュニケーション能力が求められます。

また、内部ツールやAPI、Dashboardの開発なども実施。
月次での問い合わせ傾向、対応までの時間、顧客満足度などの各種KPI分析とレポーティング業務も発生します。

【在宅勤務について】
現在は100%リモート環境ですが、クライアントの状況変化によってはセンター勤務に変更する場合があります。
企業について
(社風など)
「あらゆる差別や無意識の偏見にとらわれずに、新しい価値を創出し、公に役立つ企業を目指しています。」

【社内の雰囲気】
社内の約80%は外国籍のスタッフで、世界13か国のメンバー活躍中です。
公用語は英語で、オフィスでは英語が飛び交うグローバルでな職場環境です。
平均年齢は28歳で、風通しがよくオープンな環境作りに取り組んいます。

【男性の育児休暇取得に積極的に取り組んでいます】
弊社は実績値で3ヶ月の育児休暇取得の承認を致しました。

【充実した社内教育環境】
日本語・英語レッスンや、シニアエンジニアによる技術講習も用意しており、社員の方には自身の語学力やスキルアップも行えます。資格取得支援制度やWEBトレーニングの導入など、社内教育環境は整っています。

【残業撲滅を目指して】
各チームのリーダーとマネージャーが毎日の業務量と進捗の管理を徹底して行う事で、残業撲滅を目指しています。
緊急時を除く平常時においては、直近の実績値で1週間に1.5時間以下の残業で退社している従業員は9割を超えています。

【社内交流】
自由参加型で、毎月社内交流イベントを開催しています。
(現在はコロナの感染予防対策としてオンラインにてゲームナイトや飲み会などのイベントも実施しております。)

【受動喫煙防止のための取り組み】
屋内禁煙
勤務時間 9:00~18:00
※月での平均残業は約5時間以下
応募条件 【応募資格】
■英語力:TOEIC750点以上。または同等の「ビジネスレベル以上」
■日本語力:日本語能力試験N1、または同等レベル
■スキル:Python、SQL、JAVA、HTML、CSSの知識もしくは実務経験。
     IT分野での就業が1年以上ある方。
■日本での就労ビザ

ーこんな方は大歓迎ー
「物事をロジカルに考えることができる方」
「想像力やイメージする能力が高い方」
「好奇心旺盛で学習意欲が高い方」
「分からない事を分からないと言える素直な方」
は活躍できる職場環境と業務内容になっています。
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
中国語能力 なし
年収 日本・円 400万円 〜 650万円   
給与に関する説明 固定給+ボーナス 
月給 350,000円 ~(※想定年収 4,500,000円 ~ )
※試用期間の月給 25~30万円
※経験・年齢・スキル等を考慮の上決定します。
昇給:最低年1回
賞与:業績により支給可否を決定
社会保険完備
交通費全給
休日 年間休⽇120⽇
週休2日制
(祝日は出社ですが、代休を取得してもらうので、休日数に変わりはありません)
年次有給休暇
産休・育児休暇

【男性の育児休暇取得に積極的に取り組んでいます】
弊社は実績値で3ヶ月の育児休暇取得の承認を致しました。
契約期間 正社員
最寄り駅 東京都港区
芝公園駅(都営三田線)、大門駅(都営大江戸線)
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