カスタマーサポート・スペシャリスト(B2B) / Customer Support Specialist(Internatonal) | DoorDash Technologies Japan株式会社の求人詳細

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更新日 2022-01-17
掲載開始日 2022-01-17

カスタマーサポート・スペシャリスト(B2B) / Customer Support Specialist(Internatonal)

  • 直接採用
  • シニアレベル
  • 服装自由
  • キャリアアップが見込める
  • 英語を活かせる
  • 外資系企業
  • 大手企業
  • 上場企業
  • 学歴不問
  • 転勤なし
  • 急成長企業
  • 経験者優遇
企業名

DoorDash Technologies Japan株式会社

職種
DoorDash Technologies Japan株式会社
営業 - カスタマーサクセス/クライアントサクセス
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
業種 インターネット・プロバイダー関連
勤務地 アジア 日本 東京都 中央区

仕事内容 【業務内容】
今回募集するカスタマーサポートスペシャリストは、ベンダー様からエスカレーションされてきたパートナー企業様からのお問い合わせに対して、適宜該当部門に連絡をとったりとトラブルシューティングを行なっていただきます。

【What You’ll Do】
As a customer support specialist, you’ll act as “source of truth” for edge cases when agents look for information and clarification. You’ll monitor slack and raise issues/questions/feedback to Support agents and team leads as appropriate.
You’ll manage Knowledge Base (KB) and workflows from a quality, content, and training perspective. You’ll assist the quality team in clarifying processes and synthesizing feedback. You’ll be responsible to update and maintain agent knowledge base content on most current product features, including bugs and rollouts.
You’ll assist trainers by providing more up-to-date product and operational knowledge and help them update training materials accordingly.
企業について
(社風など)
【今後の事業展開】

▼大切にしているビジョン
創業者のトニーが幼い頃、母親はレストランを経営しており、貧しい中で自らも店の手伝いをしていました。この時の記憶が、スモールビジネスを活気づけ、地域経済に貢献するという当社の明確なビジョンにつながっています。仕事を通じて経営に苦しむ飲食店や小売店をサポートすることができます。

▼フードデリバリーから物流へ
当社が米国で50%以上のシェアを獲得するようなった背景には、加盟店側の導入のしやすさに加えて、フードだけに限らず、小売まで含めた幅広いローカルビジネスのデリバリーを実現してきたことにあります。テクノロジーと配達員のネットワークで物流を変える。それが私たちが目指す未来です。

▼日本固有の文化を大切に
これまでカナダ、オーストラリアと進出してきましたが、その国の文化を学び、現地に合わせたローカライズが重要だと考えています。米国式を当てはめるのではなく、日本固有の文化や価値観に即したDoorDashをイチから創り上げていくために、日本で活躍してきたあなたの経験が不可欠です。

【社風/オフィスの雰囲気】
現在さまざまな業界からメンバーが集まっています。それぞれのバックグラウンドは違っても、日本でのビジネスを成功させる目標は同じ。「We are One Team」の考えのもと、日々助け合い、議論しながらビジネスを運営しています。仲間から多くの刺激を受け、ビジネスを成長させる仕組みを学びながら、同時に英語力を伸ばしていくことができます。グローバル企業にキャリアを広げる、またとない機会でもあります。

【受動喫煙防止の為の措置】
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
勤務時間 午前 9:00 ~ 午後 18:00(休憩 1時間)
リモートワーク推奨中
応募条件 【必須(MUST)】

2+ years of experience in customer support, hospitality or in related field
Motivated by an obsession with service quality; you want to do right by our customers and help our company build a world-class customer experience
Experience providing advisory and partnership-level support through both proactive and reactive interactions with customers
You love thinking about new opportunities for process improvement
Have excellent verbal and non-verbal communication skills–including fluency in both Japanese and English Proficiency in excel

英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 500万円 〜 1000万円   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費全給
休日 ・完全週休2日制(土日祝)
・年間休日 120日以上
・初年度有給休暇 15日(入社タイミングにより変動あり)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・育児休暇
契約期間 正社員雇用(試用期間 6ヶ月)※ 労働条件は本採用と同じです。
最寄り駅 ・東京本社
東京メトロ銀座線「京橋駅」3番出口直結
東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」7番出口より徒歩2分
都営浅草線「宝町駅」A4番出口より徒歩2分
JR「東京駅」八重洲南口より徒歩6分
JR「有楽町駅」京橋口より徒歩6分
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