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更新日 2021-12-27
掲載開始日 2021-12-27

★好待遇! レベル2ITヘルプデスクエンジニア in Tokyo & Osaka & Fukuoka★

  • 直接採用
  • スタッフレベル
  • ワークライフバランス
  • 完全週休2日制
企業名

インターソフト株式会社/Intersoft K.K.

職種
インターソフト株式会社/Intersoft K.K.
IT関連(その他) - IT ヘルプデスク
IT関連(インフラ系) - ネットワークエンジニア
IT関連(インフラ系) - サーバー・マシン運用・保守
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 東京都
アジア 日本 大阪府
アジア 日本 福岡県
仕事内容 デスクサイド・テクニシャン(エンドユーザー・コンピューティング)は、企業内でエンドユーザー・コンピューティング機器や周辺機器のトラブルシューティング、修理、予防的メンテナンスを行います。

候補者は、データやハードウェアの分析に特定可能な要素の評価が必要な、多様な範囲の課題に取り組みます。 一般的に定義されている実務やポリシーの範囲内で、監督の下で判断を下し、解決策を得るための方法やテクニックを選択し、顧客、部門、組織内の連絡役として問題解決を導く。

本職の必須業務は以下の通りですが、これらに限定されるものではありません。
- 指定されたSLAを達成するために、認定ユーザーにオンサイトで操作および技術サポートを提供する
- EUC機器に関連するインシデントや問題を解決する。
- 潜在的なインシデントや問題を効果的に特定し、将来的に発生しないようにするためのリアクティブ・トラブルシューティングの実行
- 認定ユーザーの企業ネットワークへの接続または接続の試みをサポートし、LAN、プリント、ファイルサービスへのアクセス、WANへの接続、および適切なLANセグメントへのアクセスの調整と完了を支援する。
- モバイル機器の修理・メンテナンスの提供
- EUC機器(デスクトップ、ラップトップ、モニター、関連周辺機器)のインストール、アップグレード、修理
- エンドユーザーに対するソフトウェアの修理サービスおよび保証対象外資産の交換の提供
- ネットワークプリンターやスキャナーのネットワーク接続(機器の設定、IPアドレスの設定、TCP/IPの直接出力などのネットワークサポートを含む
- ネットワーク接続されたプリンターやスキャナーの保証および修理サポートの提供
- モバイル・コンピューティング・プラットフォームの設定およびエンドユーザーのサポート
- デスクトップ機器、モバイル機器、ディスプレイ、ビデオシステム、ドッキングステーション、通信機器、ダイレクトアタッチドプリンター、ローカルプリンター、スキャナー、ワイヤレスネットワークなどの機器のVIPサポートの提供
- SLAに基づき、リクエストに応じてプリンタの設定やキューの作成、変更、削除を行う
- 一般的なトラブルシューティングやエンドユーザーのコンピューティングテクノロジーに関する問題について、オンサイトでのハードウェアサポートの提供
- 顧客の要求を定期的に正確かつタイムリーにフィードバックする。これには、課題を監督し、営業、オペレーション、支社の担当者とのタイムリーなコミュニケーションを維持することが含まれる。
- 問題管理データベースやシステムを活用し、お客様からの問い合わせや要望を追跡し報告する。
- 技術的な情報を技術者、非技術者チーム、顧客に伝える。
- 必要に応じてデスクサイドサポートサービスを行う。


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勤務時間 9:00-18:00
応募条件 経験
- 3年以上の関連業務経験が必要
- イメージングツール(SCCM, MDT)に関する豊富な知識
- データバックアップおよびリカバリーツールに関する知識
- Windows 7/10のインストール、アップグレード、およびマイグレーション
- 大企業でのWindows 7/10の導入
- ハードウェアおよびアプリケーションの設定
- ネットワーク接続の設定
- リソースへのアクセスを設定する
- モバイルコンピューティングの設定
- Windows 7/10 を実行するシステムの監視と保守
- バックアップとリカバリーオプションの設定
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ビジネス会話(日本語能力試験2級又はN2)
年収 日本・円 300万円 〜 800万円   
給与に関する説明 給与は経験によります。
社会保険完備(上限 20,000円まで)
交通費全給
教育研修
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
育児休暇
傷病休暇
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