Quality Assurance Manager for BPO - 7.5M | マイケル・ペイジ・インターナショナル・ジャパン株式会社/Michael Page International Japan K.K.の求人詳細

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更新日 2021-10-21
掲載開始日 2021-10-21

Quality Assurance Manager for BPO - 7.5M

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  • マネージャーレベル
この求人の
取扱い会社
マイケル・ペイジ・インターナショナル・ジャパン株式会社/Michael Page International Japan K.K.
企業名 会社名非公開
職種
マイケル・ペイジ・インターナショナル・ジャパン株式会社/Michael Page International Japan K.K.
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
業種 通信・情報サービス関連
勤務地 アジア 日本 神奈川県

仕事内容 QA Coach will ensure that agents provide quality service in line with organizational objectives.


Description

* Lead the management and training of QA analysts.
* Analyse results of response quality monitoring of advisors

* Cooperate with QA analysts and other roles such as coaches, tech leads and trainers, and departments to improve quality and KPI
* Keep Track of the industry trends.

* Analysis of quality monitoring results for advisors' response, planning of improvement measures, lead of execution

* Communication and negotiation between QA analysts and other staff.


Profile

* Knowledge of technology related to QA activities and training, introduction into actual practice
* Practical experience of QA monitoring in call center
* CX(NPS)improvement and experience of improvement activities
* Feedback, coaching skills
* Problem solving skills
* Always able to see the whole, and flexible and quick coping ability
* Manager experience in a call center


Job Offer

* Bonuses
* Work life balance
* Promising career progression
* Work for an international company


To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Michelle Rosette on +813 6832 8698.
企業について
(社風など)
International company for telecommunication providers.
英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 600万円 〜 750万円   
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