【ドイツ発フードデリバリーサービス会社】Escalation Customer service executive(お客様相談室) | Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)の求人詳細

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更新日 2021-10-15
掲載開始日 2021-10-15

【ドイツ発フードデリバリーサービス会社】Escalation Customer service executive(お客様相談室)

  • 人材紹介
  • スタッフレベル
  • フレックスタイム制
  • 完全週休2日制
  • キャリアアップが見込める
  • 多国籍社員活躍中
  • 英語を活かせる
  • 外資系企業
  • 大手企業
  • 急成長企業
  • 経験者優遇
この求人の
取扱い会社
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
企業名 Delivery Hero Japan株式会社
職種
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
IT関連(その他) - カスタマーサポートエンジニア
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
業種 旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 お客様相談室の担当者は、エスカレーション担当窓口として勤務いただきます。
お客様対応のエキスパートとして、コンプライアンス絡みの案件のディエスカレーション対応から、記録、レポートの提出、および必要に応じてBPOへの建設的なフィードバックを行う責任があります。

主な業務責務:
■ 業務委託センターからのエスカレーション案件の対応
■ 温度感が高い案件や、感情が高ぶっているお客様へ落ち着いて誠実にメール及び電話で対応
■ 問題例を記録し、手順やシステムの問題を報告する
■ 同社のサービスによって十分なサービスを受けたと感じられなかったお客様に安心したサービスを提供する
■ ケースが業務委託センターを超えてエスカレーションされた理由を特定し、改善計画を作成して、お客様相談室にエスカレーションする前に解決できるようにします。
■ すべてのケースを明確かつ簡潔に記録する
■ 必要に応じて法務部と調整し、安全・コンプライアンス問題の解決を図る
■ プロセスまたはテクノロジーのギャップに基づいた企画の提案
■ VOCに基づく取り組み提案
■ 必要に応じてBPOへ建設的なフィードバックを提供する
■ KPIとプロセスの改善を推進するために必要なあらゆる企画実施
企業について
(社風など)
ドイツに本社を構え、モバイルフードデリバリーマーケットプレイスを展開しています。毎日最大300万件以上の注文を受け、約50万人以上のレストランパートナーとともに全世界の40以上の市場で事業展開している食品配送業界のグローバルリーダーカンパニーです。
世界約50か国、APACでは12か国150都市以上でサービスを展開し、アジアではトップシェアを誇ります。ついに2020年秋より日本においてもサービスを開始することとなりました。
スタートアップということで全員がPassionを持ち、社員一丸となってローンチに向けて奮闘中です。一から会社をつくることを楽しみ、会社そのものをドライブさせられるメンバーが集まっています。
勤務時間 9:00 〜 18:00(実働8時間、休憩60分)
※時差出勤制度あり
応募条件 【必要経験】
・カスタマー・サービスまたは同様の分野における最低3~5年間の経験
・KPIの設定と目標設定
・スタートアップ環境で働くにおいて熱心な学習者
・日本語ネイティブレベル
・英語日常会話レベル

【あると望ましい経験】
・ホスピタリティ・マネジメント、法務及びコンプライアンスの学歴または経験
・消費者庁との対応経験
英語能力 日常会話(TOEIC 475-730)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 400万円 〜 600万円   
給与に関する説明 社会保険完備、各拠点にラウンジ、交通費全額支給

受動喫煙対策について:屋内禁煙
休日 土日祝休み、有給休暇あり
契約期間 正社員
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