【上海勤務】カスタマーサクセスチームマネージャー | Leverages Career China Co.,Ltdの求人詳細
求人検索
更新日 2022-07-25
掲載開始日 2022-07-18
掲載開始日 2022-07-18
【上海勤務】カスタマーサクセスチームマネージャー
- 人材紹介
- マネージャーレベル
- 海外事業
- 多国籍社員活躍中
- 社内用語英語
- 語学を活かせる
- 急募
- 急成長企業
- 日系グローバル企業
- ビザサポート
| この求人の 取扱い会社 |
Leverages Career China Co.,Ltd |
|---|---|
| 企業名 | 会社名非公開 |
| 職種 |
 カスタマーサービス - その他 |
| 勤務地 |
アジア
中国
上海市
|
| 仕事内容 |
【具体的な業務イメージ】 1) 新規契約顧客へのオンボーディングプログラムの開発・実行 ・意思決定者やメインユーザとのMtgを通じた達成したい目的の把握、業務内容の深堀と活用方法の提案 ・顧客に応じた導入研修の実施 2) オンボーディングが完了した顧客の活用促進 ・経済情報プラットフォーム（BtoB SaaS）の利用・活用及び情報収集に関する顧客からの高度なお問い合わせへの30分以内での対応 ・活用状況のモニタリングと活用状況に応じた支援の実施 ・定期的なオンライン/オフラインでの情報発信 3) 既存契約顧客に対する契約更新に向けたアプローチ対応 4) 顧客起点でのプロダクト・コンテンツの改善 ・顧客からのプロダクトやコンテンツに対するフィードバックのの共有 ・顧客からの要望やフィードバックを元にしたプロダクト・コンテンツ改善の提案 〈Responsibilities〉 経済情報プラットフォーム（BtoB SaaS）をご契約頂いているお客様※にフォーカスし、必要となる市場・業界・企業の情報に対する収集・整理・分析を遂行すること ※主に日系大手企業の事業企画／R&D／営業部門が中心 情報収集に貢献することにより、お客様の意思決定の前進に寄与し、継続的な利用を促進し、解約阻止と利用継続に努めていきます。 社内関係者と協力し、利用継続に向けたオペレーションを構築、運用していきます。 オンボーディングの実践と同時に、顧客自身が活用の習熟度を高め、自走できる状態を目指し、情報収集方法の体系化に取り組みます。テーマは「顧客の目的達成」。目の前の顧客に応じた成功に集中する。SP Chinaのカスタマーサクセスは、何よりも顧客の成功を考え、それをどのように実現していくか、ひたすらにプラスを作り続けます。顧客の成功のために「あらゆる他チームとの連携」により価値を共創する |
| 企業について （社風など） |
経済情報プラットフォーム（BtoB SaaS）を提供している企業様です。金融機関、事業会社向けに世界中の企業データ、業界レポート、市場データ、M&A、専門家の知見など、戦略策定や市場分析に必要な情報を提供しています。 ＜組織体制＞ Customer Success Team └Customer management Function (本JD位置づけ) └Customized Research Function |
| 応募条件 |
〈Requirement〉 【必須条件】以下のすべてに当てはまる方 ・顧客志向でコミニュケーション能力高く業務で成果をあげてきた経験のある方 具体的にはコンサルティング、営業、カスタマーサクセスのいずれかの経験がある方 ・日本語がネイティブレベルで、日本語でのクライアントマネジメントが可能 ・英語または中国語がビジネスレベル ※英語の流暢さ（書く、話す、読む）はプラスですが、必須ではありません。 ・「顧客の成功」を目的とした様々な業界の顧客課題を理解し、解決ことに喜びとやりがいを強烈に感じる方（提供価値にフォーカス） ・当社のミッションと7つのバリューに、実体験を元に共感できる方 ・中国事業拡大にコミット出来る方 【歓迎条件】 ・SaaSなどのテクノロジー業界のような速いペースのビジネスに関わりたい方 ・自らで機会を創り、成長させようと努力出来る方 ・ユーザーとしてBIプラットフォームの利用経験がある方 ・専門家インタビューの経験がある方 ・営業・アカウントマネジメントなど、対法人顧客対応の経験がある ・組織立ち上げやマネジメント経験がある方 ・自チームにおけるKPI／KGI設計や業務設計までの経験や、他チームと連携企画、連携推進経験のある方 ※必須条件を満たせばこの限りではありません。 |
| 英語能力 | 流暢 (TOEIC 865点以上) |
| 日本語能力 | ネイティヴレベル |
| 中国語能力 | 流暢 |
| 年収 | 経験と能力に基づく |
ここから先は外部のサイトとなります。外部サイトにおける個人情報の管理については、
それぞれのサイトの規約（プライバシーポリシー）をご確認ください。
