Bilingual Customer Success Manager【Emerge正社員】東京 | Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社の求人詳細

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更新日 2021-10-25
掲載開始日 2021-06-14

Bilingual Customer Success Manager【Emerge正社員】東京

  • 直接採用
  • スタッフレベル
企業名

Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社

職種
Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社
営業 - IT・ソフトウェア・通信業界営業
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - その他
業種 人材紹介会社
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 Emerge is a global company headquartered in the US with very good presence in Asia. Emerge services include IT Managed Services, System Development Services, IT staffing services.

Emerge is looking for a Customer Success Manager to join our team in Tokyo, Japan as part of the IT Managed services team.

Emerge has several clients for IT managed services.

Customer Success Manager will be the point of contact for both client and onsite Emerge members.

You will be working in Technology department and work closely with IT service delivery manager and teams.

Responsibilities:

·Listen to clients / onsite staffs and understand what is happening on site

·Analyze the problem and find solutions to improve the client business / onsite performance

·Depending on the situation, propose Emerge different services. Try to expand Emerge presence and create unshaken relationship with each client

·Regular meetings with client and staff

·Feedback collection and management

·Resource management

·Budget management

·Contract preparation

·Proposal submission

·Report preparation

·Invoice checking and submission

·Work closely with Sales, Support, Billing, and other Technical teams to ensure an exceptional customer experience and take care of any customer issues



エマージでは現在カスタマーサクセスマネージャーを募集しています。

エマージはアジアでビジネスを進め、米国に本社を構えるグローバル企業です。ITマネージドサービス、システム開発サービス、ITスタッフサービスを提供しています。

現在エマージではITマネージドサービスのチームの一員としてカスタマーサクセスマネージャーとしてご加入頂ける方を求めております。(日本、東京)

ITマネージドサービスには複数のお客様がいらっしゃいます。

カスタマーサクセスマネージャーはお客様、オンサイトで就業するエマージメンバーの両方の担当者(接点)としてご就業頂きます。テクノロジー部門内でITサービスデリバリーマネージャー、そのメンバーと連携して業務を進めて頂きます。

業務内容:

·お客様、オンサイトメンバーに耳を傾け、現場で何か起きているか理解する

·問題分析をし、お客様のビジネス向上とオンサイトメンバーのパフォーマンス向上のためのソリューションを見つける

·状況によりエマージの別のサービスをご紹介し、エマージのサービス提供の範囲を拡張。お客様との信頼関係を築く

·お客様とスタッフ、双方との定期的なミーティング

·フィードバックを収集し、管理する

·リソース管理

·予算管理

·契約書作成

·ご提案書作成と提出

·レポート作成

·請求書の確認と送付

·高いレベルの顧客体験、お客様の全ての問題への対応を確実にするため、営業、サポート、請求担当、他のテクニカルチームと連携する
企業について
(社風など)
月額給与には30時間の見込み残業含む

屋内禁煙

年収の3.5%の自己啓発費用あり
勤務時間 9:00~18:00
応募条件 ·Work experience in roles communicating with external client

·3-5 years of experience in customer service or customer success position strongly preferred

·Previous experience as Customer success manager in IT Outsourcing service

·High communication skill

·Proficient in Microsoft Word, Excel, PowerPoint

·Native level Japanese (JLPT N2 or more), Business level English



·Contract review experience

·Budget management experience

·Account management (sales) experience

·Customer service experience

·Knowledge of Japan labor law



<必須>

·外部顧客とのコミュニケーションが発生するポジションでの就業経験

·3~5年のカスタマーサービス、もしくはカスタマ―サクセスポジションでの経験

·ITアウトソーシングサービスでのカスタマーサクセスマネージャーとしての経験

·高いコミュニケーションスキル

·十分なMicrosoft Word、Excel、PowerPointのスキル

·ネイティブレベルの日本語スキル(JLPT N2以上)、ビジネスレベルの英語スキル



<尚可>

·契約書レビューの経験

·予算管理経験

·顧客担当(営業)経験

·カスタマーサービス経験

·労働基準法の知識
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
夏期休暇
有給休暇
慶弔休暇
契約期間 試用期間3か月(待遇は同じ)
最寄り駅 人形町、小伝馬町、馬喰横山、馬喰町など
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