東京勤務【ECサイトのカスタマーサポート】《英語が使える》《外国籍の方も多く在籍するグローバル企業》《土曜、日曜、祝日休み》《想定年収450万円〜650万円 》 | ICONIC Co., Ltd.の求人詳細

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更新日 2021-10-15
掲載開始日 2021-10-15

東京勤務【ECサイトのカスタマーサポート】《英語が使える》《外国籍の方も多く在籍するグローバル企業》《土曜、日曜、祝日休み》《想定年収450万円〜650万円 》

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この求人の
取扱い会社
ICONIC Co., Ltd.
企業名 会社名非公開
職種 カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
事務系 - 国際業務
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 募集ポジション:ECサイトのカスタマーサポート

★上場企業です。
★英語が得意でホスピタリティをいかしていきたい方を大募集しています。
★カスタマーサポートですが、シフト制ではなく土曜、日曜、祝日がお休みです。
★ECサイト領域は今後も成長が見込め、その領域でのマネジメントのご経験を積むことが可能です。

【募集背景】
・組織体制強化のため
・グローバル化への対応強化のため

【業務概要】
♦︎世界中のお客様からのお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。
♦︎問い合わせ対応にとどまらずお客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。


【具体な業務内容】
♦︎オンラインチャット(日本語)、メール(英語 or 日本語)のお問い合わせ対応
♦︎アルバイトの現場リソース配置と管理
♦︎アルバイトの採用に関わる業務

【英語使用の想定シーン】
お客様からの問い合わせメールに対するご返信、など


また、外国籍の方も在籍しているグローバルな環境です。

【おすすめのポイント】
♦︎カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施、サービス改善、満足度向上施策の立案と実行など業務幅を広げていただける土壌があります。

♦︎上場しており、福利厚生も大変充実しています。

♦︎外国籍のメンバーも在籍しており、フラットな組織です。
(台湾国籍のメンバーが多いです。)

♦︎今後高い需要が見込まれる越境ECサービスのカスタマーサポートです。

♦︎世界中のお客様の課題解決を果たすグローバルな環境に挑戦可能です。

♦︎ゆくゆくはチームをマネジメントするポジション、オペレーション改善等、体制構築にも挑戦可能です。
(チームマネジメント経験を経て、全体のマネジメントへステップアップへというキャリアステップもございます。)
企業について
(社風など)
【弊社からご紹介させていただく企業様について】

♦︎主にEコマース事業を展開する会社です。
♦︎東証一部上場企業です。
♦︎海外ECに強みを持っており、グローバル展開しています。

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※本求人は人材紹介会社ICONICによる社名非公開求人です。
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ご相談から面接・内定まで【すべて無料】でサポートさせていただいております。
現地在住のキャリアアドバイザーがリアルな生活情報などもお伝えできるため
不安の多い海外転職もご安心ください★
勤務時間 ♦︎フレックスコアタイム制(10:00~15:00)
♦︎または、裁量労働制

※リモート勤務も取り入れています。
応募条件 【必須スキル】
♦︎電話、メール、チャットを利用したカスタマーサポート部門での業務経験
♦︎英語スキル:ビジネスレベル
※世界中のお客様対応となるため、英語でのサポート業務や商談があります。

【歓迎スキル】
♦︎チームマネジメント経験
♦︎英語を使用した仕事経験
♦︎カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験


【こんな方におすすめ】
♦︎英語を使用したカスタマーサポートの経験がある方
♦︎海外でのカスタマーサポートの経験がある方
♦︎将来的にはリーダーやマネジメントなどキャリアアップを希望している方
♦︎海外経験をお持ちで、そのご経験をいかしたい方
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 450万円 〜 650万円   
給与に関する説明 年収450万円〜650万円
♦︎年俸制(12分割)
♦︎賞与年2回:業績に応じて
♦︎昇給:半年に1回給与の見直し


【福利厚生・社保など】
♦︎社会保険完備

♦︎人事関連・キャリア
・社員&スタッフ紹介謝礼金制度
・社内公募・FA制度
・ビジネスチャレンジ制度

♦︎資産形成
・持株会制度
・確定拠出金制度
・確定給付金制度
・ストックオプション制度

♦︎慶弔関係
・出産祝い金制度
・結婚祝い金制度

♦︎育児・介護支援
・子供手当支給制度
・時短、在宅制度

♦︎医療・健康(一部抜粋)
・定期健康診断
・オフィスYOGA、キックボクササイズ

♦︎自己啓発
・資格取得祝金制度

♦︎ライフスタイル支援
・ベビーシッター利用補助制度
・Casy補助制度

♦︎フードサービス(一部抜粋)
・カフェワゴン
・オフィスおかん
・ラウンジでお酒
休日 ♦︎土曜、日曜
♦︎祝日
♦︎年末年始休暇有
♦︎入社月より有給有
♦︎リフレッシュ休暇
♦︎有給取得奨励日制度
♦︎誕生日休暇
♦︎永年勤続休暇
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