【東証プライム上場/越境ECサイトのカスタマーサポート】《英語が使える》《外国籍の方も多く在籍するグローバル企業》《土曜、日曜、祝日休み》 | ICONIC Co., Ltd.の求人詳細

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更新日 2022-05-19
掲載開始日 2022-05-19

【東証プライム上場/越境ECサイトのカスタマーサポート】《英語が使える》《外国籍の方も多く在籍するグローバル企業》《土曜、日曜、祝日休み》

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この求人の
取扱い会社
ICONIC Co., Ltd.
企業名 会社名非公開
職種 カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - コールセンター管理/オペレータ管理/スーパーバイザー
事務系 - 国際業務
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 募集ポジション:越境ECサイトのカスタマーサポート

★東証プライム上場企業(旧:東証一部上場)
★カスタマーサポートですが、シフト制ではなく土曜、日曜、祝日の休日
★ECサイト領域は今後も成長が見込め、その領域でのマネジメントのご経験を積むことが可能 です。
★弊社から入社実績あり


【募集背景】
・組織体制強化のため
・グローバル化への対応強化のため

【業務概要】
◆世界中のお客様からのお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。
◆問い合わせ対応にとどまらずお客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。


【具体な業務内容】
◆オンラインチャット(日本語)、メール(英語 or 日本語)のお問い合わせ対応
◆アルバイトの現場リソース配置と管理
◆アルバイトの採用に関わる業務
◆社員/アルバイトオペレーターの応対フォロー、教育等マネジメント
◆カスタマサポートに関する各種データの集計、分析、週次等のレポート、結果に対する施策
◆部署横断で顧客が抱える課題を問題解決
◆業務フロー、プロセスの改善、効率化やコスト最適化
※ご入社より1〜2ヶ月程度は、サービスに関する問い合わせ対応(メールおよびオンラインチャッ ト)に従事いただく予定です

【英語使用の想定シーン】
◆お客様からの問い合わせメールに対するご返信など
◆また外国籍の方も在籍しているグローバルな環境です。

【おすすめのポイント】
◆上場しており、福利厚生充実
◆外国籍のメンバーも多数在籍しており、グローバルな環境(台湾国籍のメンバーが多いです。)
◆今後高い需要が見込まれる越境ECサービスのカスタマーサポート
◆カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施、サービス改善、満足度向上施策の立案と実行など業務幅を広げていただける土壌があります。
◆ゆくゆくはチームをマネジメントするポジション、オペレーション改善等、体制構築にも挑戦可能です。
(チームマネジメント経験を経て、全体のマネジメントへステップアップへというキャリアステップもあり)
企業について
(社風など)
【弊社からご紹介させていただく企業様について】

◆主にEコマース事業を展開するグローバル企業
◆東証プライム上場企業(旧:東証一部上場)
◆海外ECに強みを持っており、グローバル展開
┗配送実績国数:100カ国以上
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※本求人は人材紹介会社ICONICによる社名非公開求人です。

ICONIC(アイコニック)はグローバルキャリアに強い”海外発”転職サポート会社です。
ご相談から面接・内定まで【すべて無料】でサポートさせていただいております。
勤務時間 ◆フレックスコアタイム制(10:00~15:00)
◆または、裁量労働制

※リモート勤務も取り入れています。
応募条件 【必須スキル】
◆電話、メール、チャットを利用したカスタマーサポートの業務経験
◆英語スキル:ビジネスレベル
※世界中のお客様対応となるため、電話やメール、チャットでの英語でのサポート業務や商談があります。
◆PCスキル(PCを使った業務経験をお持ちの方)
◆リーダー業務や業務プロセス改善業務へのご志向がある方
(マネジメント方面へもキャリアアップいただける環境です。
ご経験がなくとも、キャリアアップをご志向される方のご応募をお待ちしております。)


【歓迎スキル】
◆チームマネジメント経験
◆英語を使用した業務経験
◆カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験


【こんな方におすすめ】
◆英語を使用したカスタマーサポートの経験がある方
◆海外でのカスタマーサポートの経験がある方
◆将来的にはリーダーやマネジメントなどキャリアアップを希望している方
◆海外経験をお持ちで、そのご経験をいかしたい方


【こんな方歓迎】
◆改善業務やマネジメント業務を行いたい方
事業の拡大フェーズで日々オペレーションを改善しサービス向上に努めています。変化する状況を見ながら関係部署と積極的にコミュニケーションをとりサービス拡大に意欲的な方を歓迎しております。


【選考フロー】
◆書類選考
◆適性検査(web)+1次面接
◆SPI(web)+2次面接
◆最終面接(代表取締役)
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 ネイティヴレベル
年収 日本・円 400万円 〜 650万円   
給与に関する説明 想定年収430万円〜650万円
※上記は想定で、前職の年収を考慮し選考を通し決定いたします。
◆年俸制(12分割)
◆賞与年1回:業績に応じて
◆昇給:半年に1回給与の見直し


【福利厚生・社保など】
◆社会保険完備
◆社員&スタッフ紹介謝礼金制度
◆社内公募・FA制度
◆ビジネスチャレンジ制度
◆持株会制度
◆確定拠出金制度
◆確定給付金制度
◆ストックオプション制度
◆出産祝い金制度
◆結婚祝い金制度
◆子供手当支給制度
◆時短、在宅制度
◆定期健康診断
◆オフィスYOGA、キックボクササイズ
◆資格取得祝金制度
◆ベビーシッター利用補助制度
◆Casy補助制度
◆カフェワゴン
◆オフィスおかん


休日 ◆土曜、日曜
◆祝日
◆年末年始休暇有
◆入社月より有給有
◆リフレッシュ休暇
◆有給取得奨励日制度
◆誕生日休暇
◆永年勤続休暇
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