オープニングスタッフ募集【フロントスタッフ】外資系ホテル/オンライン面談 | Far East Village Hotel Yokohamaの求人詳細

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更新日 2021-06-18
掲載開始日 2021-06-15

オープニングスタッフ募集【フロントスタッフ】外資系ホテル/オンライン面談
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  • ★★ スタッフレベル
  • 女性歓迎
企業名
直接採用

Far East Village Hotel Yokohama

職種
Far East Village Hotel Yokohama
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - ホテル関連職
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - レジャー施設関連職
ホテル/レジャー/外食系/旅行 - 旅行関連職
業種 旅行・ホテル・レジャー・外食
勤務地 アジア 日本 神奈川県 横浜市

仕事内容 【職務内容】

■ゲストサービスアシスタント
1.アシスタントマネージャーと密接に連携し、ゲストに丁寧なサービスを提供し、ゲストの苦情、要望、問い合わせに効率的かつ機転を利かせて対応
2.コンシェルジュ、レセプション、ベルカウンター、フロントオフィスキャッシャーと密接に連携し、ゲストの到着と出発に対応
3.長期滞在のゲストと連絡を取り合い、必要に応じてサポート
4.ゲストへの表敬訪問
5.すべての観光客関連の情報に精通し、最新の情報を提供
6.日常業務に必要な販促物の在庫を確保
7.その他、上司から指示された業務を真面目に遂行


■ゲストサービスエグゼクティブ
1.アシスタントマネージャーと協力して、ゲストに丁寧なサービスを提供し、ゲストの苦情、要望、問い合わせに効率的かつ機転を利かせて対応
2.丁寧で効率的なサービスを提供し、可能であれば、それぞれのゲストの要望に応える。すべての電話は3回の呼び出し音が鳴るまでに迅速に対応
3.キャッシャー業務を行い、フロントオフィスの標準ポリシーと手順に従う。社内のゲストとの良好な関係を常に維持する。常に礼儀正しく、ホスピタリティにあふれた態度を心がける。
4.ホテル内のすべての客室タイプと料金、およびそれらの空室状況を熟知し、可能な限りアップセルを行う
5.問題を自分のものにし、確立された手順に従ってゲストの苦情を迅速に処理し、必要に応じて上司に報告し、さらにフォローアップを行う。また必要に応じて不具合報告書を作成
6.客室のセキュリティ、緊急時の対応、火災時の対応を確実に行い、セーフデポジットボックス(El-Safe)の使用を奨励し、その使用に関するポリシーと手順を遵守
7.ホテルの施設や機能、市内の主要な観光スポットやイベントに精通し、要求に応じてゲストに正確な情報を提供。プロフェッショナルで礼儀正しい職場関係を確保し、すべてのホテル従業員との効果的なコミュニケーションの流れを維持
8.身だしなみを整え、仕事場を整理整頓し、最高水準のパーソナルグルーミングを維持


【キャリアの機会】
社内昇進・異動
他のホテル施設への海外転勤
企業について
(社風など)
横浜のダウンタウンの中心部に位置するファーイーストビレッジホテル横浜は、ビジネス旅行者を対象としています。この277鍵の物件は、中央ビジネス地区まで車で5分、桜木町駅と関内駅まで徒歩3分です。チャイナタウンや赤レンガ倉庫などの文化的な飛び地や、カップヌードルミュージアムやコスモワールドなどのアトラクションがあり、食事、遊び、探索を楽しむこともできます。

【受動喫煙対策】
屋内での喫煙は禁止されています。
勤務時間 3交代制勤務が必要、60分の休憩

朝のシフト:8:00AMから17:00 PM / 9:00 AMから18:00 PM
午後のシフト:10:00AMから19:00 PM。
夜勤:17:00PMから11:00 AM(23:00 PM前の最初の休憩)
応募条件 【必須条件】
ディプロマ取得者で、ゲストサービスアシスタントとして同様の業務を1年以上経験した者、
またはゲストサービスエグゼクティブとして2年以上経験した者

【理想的な候補者】
ホスピタリティ業界での経験があり、キャリアアップを目指している方、または現在国際的なブランドでの勤務を希望している方
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 社会保険完備
教育研修
休日 完全週休2日制(土・日・祝祭日)
有給休暇
契約期間 フルタイム
会社の方針による試用期間
最寄り駅 桜木町駅まで徒歩3分
関内駅まで徒歩3分
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