バイリンガルサービスデリバリーマネージャー【Emerge 契約社員、大手製造業クライアント】神奈川 | Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社の求人詳細

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更新日 2021-05-18
掲載開始日 2021-05-03

バイリンガルサービスデリバリーマネージャー【Emerge 契約社員、大手製造業クライアント】神奈川

  • ★★★★ マネージャーレベル
企業名
直接採用

Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社

職種
Emerge 360 Japan K.K./Emerge 360 Japan 株式会社
IT関連(インフラ系) - プロジェクトマネージャー
IT関連(その他) - プロジェクトマネージャー
IT関連(その他) - その他
業種 人材紹介会社
勤務地 アジア 日本 神奈川県

仕事内容 emergeでは、クライアント先の約10名のチームを率いるサービス・マネージャーの候補者を募集しています。



<業務内容>

- デリバリーチームを管理し、高い業務水準と顧客満足度を維持する。
- 顧客ニーズをemergeが迅速に察知し、サービスへの反映・品質改善する、といった価値をクライアント自身が認識できるかたちで提供する。
- 問題を確実に解決し、各種パフォーマンス目標を達成する。



詳細:

· ITサービスマネジメント:

顧客の水準に適合するサービスマネジメントを提供する。
サービス品質向上に必要な改善プロセスの管理。
顧客ニーズや自社サービスポリシーに沿ったかたちでの問題解決。
サービス全体をはじめ、社内のデリバリーチームや他ベンダー人員のパフォーマンスについて測定・評価を行い、改善が必要だと判断した場合は直ちに対策をたてる。
顧客のビジネスにおける自社サービスの役割を認識・理解する。
サービスレポートを作成・提供し、お客様や同僚とのレビューに参加する。


· チェンジ・デリバリー・マネジメント:

顧客の付加価値となる新しいサービス提供の方法を自身のリソースを駆使して発見し、それを実現する。


ビジネスマネジメント:

ビジネスリーダーシップ
シニアサービスマネージャーやサービスディレクターと協力して、ビジネス戦略に意見を述べる機会があります。あなたはチーム全員がその戦略、顧客の優先事項、その両方における自分の役割を確実に理解しているようにリードします。


契約管理
必要に応じて、各種契約変更における交渉、合意までをサポートします。自社のサービス範囲に関連した契約の管理に携わります(コンプライアンスを遵守しながら)。



財務管理
担当サービスの財務実績に責任を持ちます。正確なフォーキャスト、請求書作成、コスト管理に貢献します。



リレーションシップマネジメント
顧客組織内の関係者との主要な窓口となります。双方組織の利益の為に、前向きで建設的な関係の維持をします。



ピープルマネジメント
すべての直属の部下のラインマネジメントを担当する。チーム内全員が適切にモチベーションを高め、従事していることを確認し、個人のパフォーマンスを管理する。
後任育成、人材・能力開発、リテンションなど、同チーム内人材戦略のサポート
従業員エンゲージメントやチーム戦略を実現するのに必要なコミュニケーション戦略のサポート
企業について
(社風など)
屋内禁煙
応募条件 IT関連の業務経験10年以上
10人以上のメンバーのチームリーダー経験
予算管理、リソース管理、ステークホルダー管理を含むプロジェクトマネジメントの経験
日本語:流暢以上、英語:ビジネスレベル以上
英語能力 ビジネス会話 (TOEIC 735-860)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 経験と能力に基づく   
給与に関する説明 社会保険完備
交通費
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