【英語】外資系企業対応のグローバルカスタマーサクセス業務 | 株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.の求人詳細

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更新日 2021-07-21
掲載開始日 2021-07-14

【英語】外資系企業対応のグローバルカスタマーサクセス業務

  • ★★ スタッフレベル
  • 上場企業
  • 転勤無し
この求人の
取扱い会社
人材紹介
株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.
企業名 会社名非公開
職種
株式会社グローバルパワー / GLOBALPOWER Inc.
カスタマーサービス - カスタマーサービス/カスタマーサポート
カスタマーサービス - その他
業種 その他IT関連
勤務地 アジア 日本 東京都

仕事内容 ・主に、ペイメントサービスを利用している企業からのお問い合わせ(日本語/英語のメール、電話、ライブチャット)対応
・対応だけでなくクライアントから依頼される短期的なプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策の提案
【ユーザーサポート】
・メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ(日本語・英語)に対して回答します。(電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です)
*問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。
*コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。
*対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。
*将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境ですので、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境です。
企業について
(社風など)
ソーシャルアプリのサポート業務やソーシャルメディア上の企業情報のモニタリングを主に行っている企業です。2020年3月上場しております。
現在は、ソーシャルアプリを利用しているユーザーからのお問い合わせを、クライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスが主事業となっています。
■所属するチームは世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています。チームは9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっています。経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収する力が求められます。
■東京、福岡、仙台、沖縄、フィリピンの拠点でソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを活かして、現在数百のソーシャルアプリの運用を行っています。
勤務時間 ■勤務時間 シフト制
基本は9:00~18:00(10:00〜12:00開始のパターンも有)
※残業月10~20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。
※研修中(3か月程度)は、平日9:00~18:00勤務のみ
※勤務時間帯は今後も変更、増加していく見込みがあります。
■勤務日 週5日シフト制勤務 (週休2日制)
 ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
応募条件 【必須スキル】
・基本的なPCスキル、ITリテラシー
-タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)・PPT・Word(作成・入力)
-わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション
【歓迎スキル】
・セールス経験
・BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
英語能力 流暢 (TOEIC 865点以上)
日本語能力 流暢(日本語能力試験1級又はN1)
年収 日本・円 300万円 〜 400万円   
給与に関する説明 ■月給 25万円 〜 35万円 固定残業時間月45時間分を含む(月62,700円~88,000円)
■想定年収 300~420万円
※経験、能⼒を考慮の上決定します。
※固定残業手当月45時間まで含む(52,000円~)

・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数(産休育休フォローアップ制度)
・住宅手当
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
休日 ・週5日シフト制勤務 (週休2日制)
 ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。

有給休暇
育児休暇
慶弔休暇
契約期間 正社員登用
<試用期間>
※研修(3か月程度)
最寄り駅 五反田駅徒歩5分
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