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Updated 2021-04-20
Activated 2021-04-20

【外資系大手ITサービス企業】RDS (リモートデスクトップサポート) エージェント (L1) JL15819j

  • ★★★ Senior Level
  • No transfer
This posting is managed by:
Recruiter
Skillhouse Staffing Solutions K.K.
Company Name Company is not publicly visible
Job Type
Skillhouse Staffing Solutions K.K.
IT (Other) - IT Help Desk
IT (Other) - In-house System Operator
IT (Hardware/Network) - Server Architect and Developer
Industry Software Vendor
Location Asia Japan Tokyo
Asia Japan
Job Description 外資系大手ITサービス企業では、RDS (リモートデスクトップサポート) エージェント (L1)を募集しております。フォーチュン500企業の幅広いクライアントにワールドクラスのサポートを提供します。
【主な業務内容】
・ サービスチケットの作成、割り当て、分類、優先順位付け、エスカレーション、トラッキング、クロージング、フィードバックの担当
・ L1でルーティングされた通話/チケットの受信
・ KEDBに従い、技術的な問題の解決、定義されたプロセス(SOP/SOW)に従い、インシデントの解決
・ 要件に応じたインシデントMISの作成
・ L2から取得したサポートまでのチケットの担当
・ 他のリゾルバーグループとのチケットのルーティング/チェイシング
・ プロアクティブなITSMツールのキュー管理
・ 通話の特定/チケットのトレンドの特定、L2 / TLへの報告
・ 子チケットの作成、問題チケットのタグ付け
・ 解像度のトラッキング、KBの更新
Company Info インドに本社を置くIT企業、1998年に日本に進出して以来、日本企業の厳しい品質基準や納期を順守しながら、顧客のニーズに合わせたITサービスを提供し、業界での信頼を獲得しています。近年は、IoTやAI技術を活用した遠隔医療やコネクテッド・カーの開発に力を入れている大手ITサービス企業です。
Working Hours 9:00 - 18:00 (月~金)
Job
Requirements
・ ヘルプデスク(音声サポート)の経験(優遇)
・ 優れた電話応対と顧客対応のスキル
・ コールロギングソフトの使用経験
・ Windowsを中心としたMicrosoftベースのオペレーティングシステムの知識
・ Cisco Unity Manager (CUCM)/MDM のスキル(必須ではありません。)
・ MS Word、MS Excel、MS PowerPointを中心としたMicrosoft Officeの使用経験、トラブルシューティングの経験。
・ PCハードウェアのセットアップと構成の基礎知識
・リモートトラブルシューティングを含む、Active Directory、メッセージング、ユーザープロファイル管理の基本的な知識、
・アプリケーションのインストールとアンインストールなどの経験
English Level Daily Conversation Level (TOEIC 475-730)
Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Salary JPY - Japanese Yen JPY 4500K - JPY 5500K   
Other Salary
Description
各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)、 屋内原則禁煙(屋外に喫煙所あり)、 通勤交通費支給等
Holidays 完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始、年次有給休暇、その他特別休暇など
Job Contract
Period
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