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Updated 2020-10-26
Activated 2020-10-24
Job Code: 20200325-065-01-059

【カスタマーサポート/マネージャー】UX向上に向けたオペレーション構築の推進

  • ★★★★ Manager Level
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Recruiter
株式会社 リクルートキャリア(リクルートエージェント / Recruit Agent)
Company Name CBcloud(株)
Job Type
株式会社 リクルートキャリア(リクルートエージェント / Recruit Agent)
Marketing/PR - Business Development/Corporate Planning
Industry Transport/Storage/Logistics
Location Asia Japan Tokyo

Job Description 物流業界の構造的課題を解決を目指した事業を展開する当社にて、配送マッチングプラットフォーム『PickGo』におけるCSオペレーション〜業務改善・業務改革、組織成長を牽引して頂く部門責任者をお任せします。

◇2020年5月に『買い物代行サービス』をローンチ。
 今後B向けだけでなくC向けにもサービスを展開していく予定です。
■オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
■顧客とパートナー双方の案件ディレクション ■大規模案件のプロマネ
■開発部門/営業部門との仕組み構築、連携  ■マニュアル・FAQ作成
■VOCを基にしたプロダクト業務改善提案と実行
Company Info ≪配送クラウドソーシング事業≫ ■荷主とドライバーを即時につなぐ配送マッチングプラットフォーム『PickGo』 ■宅配事業者や運送会社の業務効率化・生産性向上を実現する業務支援システム『SmaRyu』

従業員数 60名
Job
Requirements
【必須】カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験

【20億円規模の出資を受けている背景】創業社長が、運送業かつITエンジニアをしていた経験から、物流現場において投資対効果・差別化要素の大きい事業戦略立案が可能。佐川急便初の出資にも繋がっています。
【自治体と初の連携/社会貢献】コロナ禍での経済活動低迷に伴い、地域活性化のために、配送ドライバーによる買い物代行サービスも開始。
Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Salary JPY - Japanese Yen JPY 5000K - JPY 7000K   
Holidays 年間休日 120日
Job Contract
Period
正社員
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