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Updated 2020-07-30
Activated 2020-07-30

グローバルカスタマーサービス【英語ビジネスレベル/オンライン決済サービスCS】
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  • ★★ Staff Level
Company Name
Employer

adish Co., Ltd.

Job Type
adish Co., Ltd.
Customer Service - Customer Support
Industry IT - Other
Location Asia Japan Tokyo

Job Description 世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業拡大に伴い、プロジェクトの要となるメンバーを増員募集します。

世界でも快進撃を続けているユニコーン企業(外資系)の日本でのサービス拡大をサポートするプロジェクトです。
サービス代行でなく日本での展開のパートナーとしてのプロジェクトのため、未経験からでも大きな成⻑とチャンスが待っているポジションです。

【具体的には】
ペイメントサービスを利用している外資系クライアント企業のお客様からのお問い合わせ(日本語または英語のメールと一部電話)対応をお願いします。
クライアントから依頼される短期的なプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策を能動的に提案をするなど、ユーザーサクセスのみではなく、クライアントの日本での成功にも寄与することでステークホルダーすべての成功をめざしていただきます。

コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。
適性に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性をもち、より深い視点でのサポートを行うことができるようになります。日々業務フローの改善を行い、変化が大きい環境のため、個人の成⻑スピードの実感を感じつつ業務にあたれる環境です。
Company Info インターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現に向け、モニタリング、スクールガーディアン、ソーシャルアプリサポート、フロントサポート、チャットボットと3つの基盤事業と2つの次世代事業の5事業を展開しています。
拠点は、東京、仙台、福岡、沖縄、フィリピンの5拠点。毎週水曜日はフィリピン拠点ともTV会議を接続しすべて英語での朝礼を行うなどグローバルな環境です。
フラットで社員同士の距離も近く、外国人の方や帰国子女の方たちも活躍しています。
働き方も人それぞれで、個を大事にする社風です。
定年退職者の再雇用や50代の方の積極採用など、ダイバーシティに富んだ働き方が可能な会社です。
Working Hours 週5日シフト制
※基本は9:00~18:00(10:00〜12:00開始のパターンもあります)
※残業は月10~20時間程度
※研修中(4か月程度)は9:00~18:00勤務のみ
※勤務時間帯は今後も変更および増加していく可能性あり
Job
Requirements
【必須条件】
・日本語力︓ネイティブレベル(日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方または同等のスキル)
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書きおよび会話ができること
・英語力︓ビジネスレベル(TOEIC800点以上)または同等のスキル(現職で使用しているなど)
・基本的なPCスキル、ITリテラシー
例:タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)、PPT、Word(作成・入力)、わからないことは自身で調べて使いこなせるレベル
※業務ではslack、skypeをはじめとした多くのツールを使います

【あると望ましいスキル】
・BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
・セールス経験
English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Salary JPY - Japanese Yen JPY 3000K - JPY 4500K   
Other Salary
Description
※経験、能力を考慮の上決定
※本プロジェクト特別手当を含む

昇給あり、各種社会保険完備、通勤手当支給(上限月2万円まで)、健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)、介護休暇、産前休暇/育児休暇など

受動喫煙対策について:屋内禁煙
Holidays 土曜、日曜、祝日、年末年始(昨年実績4日+土日祝)、慶弔休暇、有給休暇 (1日、半日、1時間単位での取得が可能)

※夏季休暇は各自が有給休暇にて取得
※ポジションによりシフト制等で異なる場合があります(ポジションごとの規定が優先)
Job Contract
Period
正社員(試用期間最大6か月)
Nearest Station JR山手線「五反田駅」西口より徒歩6分
都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口より徒歩6分
Note to applicants

This position is being operated by Daijob AGENT.
Before applying, please check the following steps:

1) Click the "Apply" button below.
2) You will be contacted by mail or phone by a consultant from Daijob AGENT.
3) Our consultant will give you an interview, introduce the details of the position and help you with your application.

Please note that if your skills and experience do not match the position, you may not be introduced even if you interview with our consultant.

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