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Updated 2020-08-05
Activated 2020-08-05

カスタマーサポート(スペシャリスト)【フレックス制/英語/日本最大級ネットショップ作成サービス】

  • ★★★★ Manager Level
This posting is managed by:
Recruiter
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
Company Name BASE株式会社
Job Type
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
Customer Service - Customer Support
Industry IT - Other
Location Asia Japan Tokyo

Job Description 同社が提供する決済サービスはWeb、モバイルアプリにクレジットカード決済機能を簡単に導入できる決済サービスです。「決済導入に時間がかかる」「手数料が高い」「APIがわかりにくい」という複雑な決済サービスの問題を解決し、導入を圧倒的に簡単にすることで、インターネット上のビジネスの可能性を拡げています。
本ポジションでは、問い合わせ対応をはじめとした以下の業務をご担当いただきます。

【具体的には】
・メールでの問い合わせ対応
・メールでのカード会社への審査申請対応
・業務オペレーションの運用ルールの策定や改善
・サービス満足度向上の施策立案から遂行
・ヘルプサイトの記事作成、メンテナンス

カスタマーサポートはうち3名で、CSリーダー1名、メンバー2名で構成されています。クレジットカード会社を経験したメンバーが多いですが、未経験の方も活躍しています。
業務はマニュアル化により標準化されており、チーム内でフォローしあえる環境が整っています。
Company Info 同社が提供するネットショップ作成サービスは日本全国のさまざまなショップオーナーさんにご利用いただいています。リリースから7年で100万ショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。
だれでも簡単に使えることをコンセプトとし、専門知識がなくてもネットショップを開設・運営できることをもっとも大事にしてプロダクトを作り続けています。
フラットな雰囲気で活発なディスカッションが常に行われています。
Working Hours フレックスタイム制
始業および終業の時刻は労働者の決定にゆだねる

コアタイム12:00〜16:00
フレキシブルタイム(始業)7:00〜12:00 (終業)16:00〜21:00
Job
Requirements
【必要経験】
・メールやチャット、電話を使用したカスタマーサポートの実務経験:3年以上
・エンジニアやPMなど他部署と連携したサポートの実務経験
・SVの経験、もしくはチームマネジメントやリーダー経験
・英語:日常会話レベル以上

【あると望ましい経験】
・スタートアップでの実務経験
・クレジットカード業界での実務経験
・法人顧客サポート業務経験
・業務またはサービスの改善提案の経験
・IT商材のセールス経験
・お客様の役に立ちたいというホスピタリティ
English Level Daily Conversation Level (TOEIC 475-730)
Japanese Level Native Level
Salary JPY - Japanese Yen JPY 4000K - JPY 6000K   
Other Salary
Description
※スキルや経験に応じて相談

社会保険完備(雇用保険、健康保険、厚生年金)、交通費支給(5万円まで)、社内親睦会制度、イベント参加支援、書籍購入費用

受動喫煙対策について:屋内禁煙
Holidays 完全週休2日制、祝日、有給休暇(入社日に10日付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他休暇
Job Contract
Period
正社員
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