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Updated 2020-06-23
Activated 2020-06-12

海外案件担当(カスタマーサクセス/オペレーションコーディネーター)【英語ビジネスレベル/未経験でもキャリアアップ可能】
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  • ★★ Staff Level
Company Name
Employer

adish Co., Ltd.

Job Type
adish Co., Ltd.
Customer Service - Customer Support
Industry IT - Other
Location Asia Japan Tokyo

Job Description グローバルカスタマーサクセスおよびオペレーションコーディネーターを募集します。経験やスキルに合わせて配属を決定します。

【具体的には】
1, グローバルカスタマーサービス
世界各国で利用されているオンライン決済サービスを提供している企業のパートナーとして、利用しているユーザー(法人メイン)からのメール、チャット、電話でのお問合せに対応します。
お問合せは日本語8割、英語2割です。サービス運営元クライアントは海外企業のため、研修や資料、エスカレーション(クライアントに指示を仰ぐ)等の対応はすべて英語です。
慣れてきたら専門分野別で対応していきます。オペレーションスペシャリスト、インサイドセールス、リスクマネジメント、チームマネジメント等のポジションがあります。未経験からでも大きな成長とチャンスがあります。

2, オペレーションコーディネーター(スーパーバイザー)
ゲームアプリをメインとしたカスタマーサポート案件の海外案件オペレーション管理をおまかせします。
日本語・英語・韓国語・中国語など多言語での対応を行う国内各拠点やフィリピン拠点、社外パートナー企業間との橋渡しをします。社内情報をとりまとめ、クライアント企業との窓口として打合せや折衝を行います。
具体的には、日本の法人顧客との折衝・打合せ、フィリピンメンバーや社内各部署との業務調整、海外パートナー企業との連携(US、アルメニア等)、業務フロー作成・改善、データ、報告書作成、プロジェクトマネジメントなどおまかせするため、幅広い対応が求められます。
Company Info インターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現に向け、モニタリング、スクールガーディアン、ソーシャルアプリサポート、フロントサポート、チャットボットと3つの基盤事業と2つの次世代事業の5事業を展開しています。
拠点は、東京、仙台、福岡、沖縄、フィリピンの5拠点。毎週水曜日はフィリピン拠点ともTV会議を接続しすべて英語での朝礼を行うなどグローバルな環境です。
フラットで社員同士の距離も近く、外国人の方や帰国子女の方たちも活躍しています。
働き方も人それぞれで、個を大事にする社風です。
定年退職者の再雇用や50代の方の積極採用など、ダイバーシティに富んだ働き方が可能な会社です。
Working Hours 9:00〜18:00
※残業月10〜20時間程度

カスタマーサクセス:土日祝含む週5日シフト制勤務(週休2日制)
オペレーションコーディネーター:平日週5日勤務(土日祝日休み)
Job
Requirements
【必要経験】
・日本語:ビジネスレベル以上、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方または同等のスキル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができること
・英語:ビジネスレベル(TOEIC800点以上)
・基本的なPCスキル、ITリテラシー
 −タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)、PPT、Word(作成・入力)
 −わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
 −slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション 

1, グローバルカスタマーサクセス
・高いレベルの日本語スキル(お問合せは日本語対応がメインのため)
・英語スキル:読み・書き中心
・カスタマーサクセス業務への高い興味関心
・専門的な業務内容への高い学習意欲

2, オペレーションコーディネーター
・法人顧客対応経験
・高いレベルの英語スキル(特に会話)
・問題解決能力、能動的に動けること
・ゲームに苦手意識がないこと(ゲーム好き大歓迎!)
・コミュニケーションスキル、調整能力に自信があること
・中国語スキル歓迎!

【あると望ましい経験】
・カスタマーサポート経験
・BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
・セールス経験
・プロジェクトマネジメント経験
・オペレーションコーディネーターは日本語・英語・中国語ができる方を歓迎
English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Chinese Level Business Conversation Level
Salary JPY - Japanese Yen JPY 3000K - JPY 4500K   
Other Salary
Description
※経験、能力を考慮の上決定

各種社会保険完備、通勤手当支給(上限月2万円まで)、健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)、介護休暇、産前休暇/育児休暇など

受動喫煙対策について:屋内禁煙
Holidays 土曜、日曜、祝日(ポジションによっては土日含む週5日シフト制)、年末年始、慶弔休暇、有給休暇
Job Contract
Period
契約社員
契約期間:3か月ごとの更新、試用期間は最大6か月(条件変更なし)
※正社員登用制度あり
Nearest Station 五反田駅から
JR山手線「五反田駅」西口より徒歩6分
都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口より徒歩6分
目黒川を越えて直進、大崎広小路交差点を左折し、山手通り沿いのビルです

大崎広小路駅から
東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩1分

大崎駅から
JR山手線「大崎駅」北改札口を出て西口出口より、大崎警察署に向かって山手通り沿い徒歩7分
Note to applicants

This position is being operated by Daijob AGENT.
Before applying, please check the following steps:

1) Click the "Apply" button below.
2) You will be contacted by mail or phone by a consultant from Daijob AGENT.
3) Our consultant will give you an interview, introduce the details of the position and help you with your application.

Please note that if your skills and experience do not match the position, you may not be introduced even if you interview with our consultant.

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