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Updated 2020-10-30
Activated 2020-10-14

【外資系ゲームコンテンツ制作スタジオ/英語活用/世界20か国展開】カスタマーサポートプロジェクトマネージャー

  • ★★★★ Manager Level
This posting is managed by:
Recruiter
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
Company Name 株式会社キーワーズ・インターナショナル
Job Type
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
Customer Service - Customer Support
Industry Games
Location Asia Japan Tokyo

Job Description 国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応(カスタマーサポート)のプロジェクト管理をおまかせします。

【具体的には】
・クライアントとの折衝・窓口対応、予期せぬ事態の対処
・プロジェクトの業務推進、改善提案の企画、それにおける概算や見積もり作成
・サービスの予算、品質、期限の管理
・スーパーバイザーを含むメンバーの管理、教育
・必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
・海外拠点との連携
・業務で使用するツールに関して外部ベンダーとの窓口

管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは多様です。
社内でのコミュニケーションは英語と日本語、また海外とのやりともあるため、語学力を活かして働けます。
Company Info ゲームの言語品質管理に関して幅広いサービスを提供してきた同社は、20年ほど前にアイルランドにて創業され、現在20か国で40以上のスタジオを展開しています。
日本法人も10年近くの歴史があり、従業員の7割が世界数十か国から集まった外国籍の方々です。インターナショナルで風通しの良い環境です。
Working Hours 10:00〜19:00
※月間残業時間は平均して10時間〜40時間以内
Job
Requirements
【必要経験】
・カスタマーサポート実務経験:3年程度(そのうちオペレーターの管理業務1年程度必須)
・プロジェクトの一貫したマネジメント経験またはそれに近い立場での経験
・ベンダーまたはサプライヤーとしての業務経験
・日本語:ネイティブレベル
・英語:日常会話レベル以上(ビジネスレベル歓迎、レベルにより業務内容も変動)
・Excelレベル:中級(ピボットテーブル程度)

【あると望ましい経験】
・ゲーム業界での就業経験
・英語:ビジネスレベル(TOEIC750程度、レベルにより業務内容も変動)
・コミュニーション力、対人折衝力
・豊富なカスタマーサポート実務経験
・カスタマーサポート業務への熱意
・日本語と英語以外の語学力
English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
Japanese Level Native Level
Salary JPY - Japanese Yen JPY 6000K - JPY 8000K   
Other Salary
Description
昇給:年1回
賞与:年1回
※賞与含む

社会保険完備

受動喫煙対策について:屋内禁煙
Holidays 完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇ほか
Job Contract
Period
契約社員
※初回契約12か月(試用期間3か月、正社員登用あり)
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