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Updated 2019-08-16
Activated 2019-08-16
Job Code: 20190416-007-01-037

【カスタマーサービス/サクセス部門(CRM運用)責任者候補】TVCM全国で放送中!

  • HIGH CLASS
  • ★★★★ Manager Level
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Recruiter
リクルートキャリア【リクルートエージェント / Recruit Agent】
Company Name (株)FiNC Technologies
Job Type
リクルートキャリア【リクルートエージェント / Recruit Agent】
Hospitality Business Specialists - Manager/Supervisor
Industry Internet Services/ISP (Internet Service Provider)
Location Asia Japan Tokyo

Job Description 累計ダウンロード600万を突破した国内No.1ヘルスケアアプリ「FiNC」の
更なるユーザー獲得のため、"Customer Trust"を起点にカスタマーサクセ
ス部門を責任者として強化頂きたいと考えております。

【具体的には】
・全社視点、全体最適視点でお客様応対の品質管理、改善
(お客様応対品質を上げる。サービス毎の品質のバラツキをなくす)
・全社への情報発信/新規事業のCS業務設計
・ベンダーマネジメント、メンバーマネジメント
・部署をまたいだアプリの改善提案、役員への報告
Company Info 医療費の高騰、労働人口の減少等の社会課題を解決する為に、『ウェルネス』をテーマとして、企業や個人を顧客とした様々な事業を行っております。【事業例】ウェルネス経営事業、メディア事業、プライベートジム事業、サブスクリプション事業

従業員数 317名
Job
Requirements
【必須】・CSセンター・コールセンターのオペレーション改善の経験
    ・BPOやアウトソーサーでの業務設計経験
    ・マネジメント経験

【企業の魅力】◆医療費の高騰、少子高齢化、人口減少等、課題先進国日
本が抱える事象に対するソリューションを提供している会社である。
【業務の魅力】
◆ヘルスケア業界国内NO.1のC向けアプリのカスタマーサクセス責任者
として、大きな裁量権を持ち運営体制の構築から運用まで携わることが
できる。責任が大きい分世の中に対する自身の影響度も大きいです。
Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Salary JPY - Japanese Yen JPY 6000K - JPY 8000K   
Holidays 年間休日 125日
Job Contract
Period
正社員
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