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Updated 2019-06-21
Activated 2019-06-21

LINEサービスベンダーオペレーション管理

  • ★★ Staff Level
Company Name
Employer

LINE Fukuoka株式会社

Job Type
LINE Fukuoka株式会社
Customer Service - Call Centre Manager
Customer Service - Customer Support
IT (Other) - Project Manager
Industry Telecommunications/Information Services
Location Asia Japan Fukuoka

Job Description LINE関連サービスのカスタマーケアや審査などの運営業務の一部を、パートナーサイトであるベンダーに委託をしており、その中の審査領域におけるベンダーのオペレーション管理をお願いします。
日々のKPI管理や業務効率化、品質管理、レポーティングなどがメインとなります。付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務もお任せします。

【具体的な業務内容】
・週次の運用、納品状況、指標のレビュー及び管理
・パートナーサイトへのコンサルティング及びトレーニングと、主体的な組織運営のサポート
・パートナーサイトの課題解決のための分析、施策立案と継続的なプロセス改善
・指標設定や詳細なレポート作成(パフォーマンスを分析し定期的な管理レポートを作成)
・運用プロセスやコスト改善

◆仕事の魅力
・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスで、組織構築・運用経験ができる
・グローバルレベルの運営組織を構築していくフェーズに挑戦できる
・LINEユーザの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

◆キャリアプラン
今までのご経験や知見を活かして業務遂行いただくことを期待しています。
社内関連部門や外部ステークホルダーと連携をとり、サービス運用組織としての価値創出をお任せします。
将来的には適正、組織情況により管理職候補としてのキャリアステップもあります。
Company Info ・LINE Fukuokaについて

ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。
現在では、開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割・機能を有し、従業員数1000名規模にまで成長を遂げました。およそ13%の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事・ダイバーシティな環境を有しています。

「一緒に世界を変えよう。この街で」
https://www.youtube.com/watch?v=uJKYQ7oczSs

・創業期→NEXTステージへ 「グローバルレベルへの変化」に「挑戦」しています

LINEとしての新たな挑戦領域:AI、Fintechなど世界的にも新しいビジネス・テック領域への挑戦
LINEとしての新たなビジネス競合:グローバルレベルの企業との競合により、グローバルレベル組織・体制への変化

会社としての規模も大きくはなりましたが、LINE Fukuokaはグローバルトップレベルの企業を目指し、日々挑戦しています。
まだまだ変化していきます。
次のステージを登りきるためにも、意志やオーナーシップ・情熱をもった仲間を募集します。
Working Hours 9:30~18:30(実働8時間)
Job
Requirements
【MUST条件】
・サービス運用組織(CSなど)のSV/マネジャーとして、クライアントと直接折衝やレポーティングを行った経験3年以上
・複数のKPIや指標で運営管理を行い、数値を用いた効果検証や改善をおこなった経験
・国内外のパートナーサイトへの出張が可能なこと(3か月に1度程度)

【WANT条件】
・CS運営組織におけるコーチング経験
・広告等の審査業務運営組織のマネジメント経験

【求める人物像】
・問題意識を持ちステークホルダーを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案・推進ができるリーダシップ/オーナーシップがある方
・既存の枠に囚われず、新しい物を生み出すことに楽しみを見出すことのできる方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
Japanese Level Business Level(JLPT Level 2 or N2)
Salary JPY - Japanese Yen JPY 4000K Over   
Other Salary
Description
【給与】
想定年俸400万円~(経験により応相談)
◇業務手当:月約30時間分の時間外勤務
 年俸400万円の場合、業務手当64,000円を支給
※業務手当含む(超過分は別途支給)
※別途インセンティブ年2回支給(1月・7月)

【福利厚生】
・社会保険完備
・交通費支給(当社規定による) 
・有給休暇(初年度14日:入社月により按分付与。入社初日から使用可)

<ライフサポート>
◆ONとOFFを大切にし、健康でいられるように。
・リフレッシュ休暇制度 
・ライフイベント時の特別手当支給
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種 
・社員専用カフェ
・社員専用マッサージルーム

◆人とのつながりを大切に。
・Kids Day(社員家族参加イベント)
・入社支援制度あり(弊社規定による U/Iターン希望者のみ)
・社内趣味サークル制度
・賃貸物件(部屋探し)時の社員特典
・野球観戦や演劇チケットの割引販売

◆個性を活かし、成長する。
・各種研修制度(語学、職責者研修など)
・LINE Payにて福利厚生手当支給
・LINE STOREクレジット支給 
・LINE MOBILE利用サポート
(サービス基本料金会社負担)
・ビザ申請支援
Holidays 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、慶弔、有給休暇
Job Contract
Period
正社員
※試用期間3か月、本採用時と労働条件の変更なし。
Nearest Station 〒812-0012
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
■アクセス:JR博多駅徒歩2分(駅直結)
Note to applicants

This position is being operated by Daijob AGENT.
Before applying, please check the following steps:

1) Click the "Apply" button below.
2) You will be contacted by mail or phone by a consultant from Daijob AGENT.
3) Our consultant will give you an interview, introduce the details of the position and help you with your application.

Please note that if your skills and experience do not match the position, you may not be introduced even if you interview with our consultant.

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