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Updated 2022-04-15
Activated 2022-04-15

【どの店でも見かける有名キャッシュレスアプリ】サービス運営企画担当/ CSテクニカルサポート

  • Recruiter
  • Staff Level
  • Flextime System
  • Remote Work
  • Maternity Leave/Childcare Leave
  • Reduced Work-Hours
  • New Year's Holidays
  • International Team
  • English Language Skills
  • Major Company
  • Global Company
  • Experience Welcome
This posting is managed by: Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
Company Name PayPay株式会社
Job Type
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
IT (Other) - IT Help Desk
IT (Other) - Customer Support Engineer
Customer Service - Customer Support
Industry Finance - Other
Location Asia Japan Tokyo

Job Description 同チームでは、プロダクト部門、不正利用対策部門と連携して、トラブル対応やプロダクト・サービスの改善を行っています。
既存メンバーと分担し、以下のいくつかをご担当いただきます。

具体的な業務内容:
■ インシデント発生時に障害発生の原因を切り分け、開発部門とコミュニケーションを展開
■ 関連部門と連携し、既存サービスやビジネスフローの改善点をプロダクト部門へ提案
■ カスタマーサポートと根幹となる課題を発見し開発部門担当へ提案
■ 改善点がないか継続的にサービスの機能やビジネスフローに対しアンテナを張る
■ 発生したインシデントやその予兆を捉え分析し、新たな対策を関係部門と連携し企画・実行
■ カスタマーサポート・営業から上がってくる課題の二次解決(レイヤー2サポート)。また、インシデントの再発防止・改善策のとりまとめと報告
Company Info バーコードやQRコードを使って決済ができる新たなスマホ決済サービスを2018年にローンチし、2020年2月にはユーザー数2500万人、加盟店194万、単月決済回数1億回を突破するなど急成長しています。
開発拠点をカナダ、インド、東京の3つのタイムゾーンに置き、24時間開発を進めています。アプリローンチ時から新機能のリリースやユーザビリティの改善など、ほぼ週1回のペースでアプリも進化しています。
今後は世界中の人が同社の決済サービスを利用できる仕組みを広げていく予定です。
Working Hours 原則10:00~18:45
(実働7時間45分+休憩時間12:00?13:00)
※スーパーフレックス制
(コアタイムなし/一部、例外部署あり、所定労働勤務、シフト勤、・交替制勤務等)
※時間外労働あり
※育児や介護を理由とした時短勤務制度あり
※原則在宅勤務
Job
Requirements
【必要経験】
・ビジネスレベルの英語
・流暢レベルの日本語
・SQLの実務経験
・システム仕様書が理解できる程度の基礎知識がある方。
・システムのテクニカルサポート経験、もしくは、サービス・業務企画経験がある方。
・率先して障害切り分けを行える方。
・課題を見つけて解決のために自ら推進できる方。

【あると望ましい経験】
・システムエンジニアの経験
・システム企画の経験
English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
Japanese Level Fluent(JLPT Level 1 or N1)
Salary JPY - Japanese Yen JPY 4500K - JPY 8000K   
Other Salary
Description
社会保険完備、確定拠出年金制度、各種研修制度、パソコンや携帯貸与、時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当(年10万円まで)、通勤手当(月15万まで)

受動喫煙対策について:屋内禁煙
Holidays 週休2日制、国民の祝日、年末年始(12/29~1/4)、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業ほか
Job Contract
Period
正社員
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