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Updated 2021-12-03
Activated 2021-12-03

【どの店でも見かける有名キャッシュレスアプリ】サービス運営企画担当

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  • Major Company
  • Global Company
  • Experience Welcome
This posting is managed by: Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
Company Name PayPay株式会社
Job Type
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
Customer Service - Customer Support
Customer Service - Call Centre Manager/SV
Sales/AE - Customer Success/Client Success
Industry Finance - Other
Location Asia Japan Tokyo

Job Description 圧倒的なスピードのキャッシュレス事業における、CRM/カスタマーサポート領域でプロアクティブな課題解決に活躍いただける方を募集いたします。
主にお客様サポートにおける業務設計・企画業務をご担当頂きます。

具体的な業務内容:
■ お客様を起点とした各種サービス体験の改善提案、推進、組織文化の醸成
■ お問い合わせ傾向分析、お問い合わせ削減施策の企画、実行
■ お客様応対品質の課題発見、改善提案、改善案の導入推進
■ サポート窓口運営、社内業務フローの課題発見、改善提案、改善案の導入推進
■ 新規サービスに関するサポート業務設計、運用構築
■ お客様向けサポート窓口(外部委託)の管理
■ CS推進メンバーのマネジメント業務
Company Info バーコードやQRコードを使って決済ができる新たなスマホ決済サービスを2018年にローンチし、2020年2月にはユーザー数2500万人、加盟店194万、単月決済回数1億回を突破するなど急成長しています。
開発拠点をカナダ、インド、東京の3つのタイムゾーンに置き、24時間開発を進めています。アプリローンチ時から新機能のリリースやユーザビリティの改善など、ほぼ週1回のペースでアプリも進化しています。
今後は世界中の人が同社の決済サービスを利用できる仕組みを広げていく予定です。
Working Hours 原則10:00~18:45
(実働7時間45分+休憩時間12:00?13:00)
※スーパーフレックス制
(コアタイムなし/一部、例外部署あり、所定労働勤務、シフト勤、・交替制勤務等)
※時間外労働あり
※育児や介護を理由とした時短勤務制度あり
※原則在宅勤務
Job
Requirements
【必要経験】
・事業会社におけるCS/CX推進部門のマネジメント経験
・CS/CX領域における戦略策定、推進経験
・データドリブンでの業務改善経験
・外部委託先や社内関係部門との業務調整経験

【あると望ましい経験】
・新規事業立ち上げ、機能組織の設計や立ち上げの経験
・IT業界、ベンチャー企業、金融業界での業務経験
・Google Data Studio、Tableauなどのツール利用経験
・Zoom、Slack等のツールを活用したリモートでの業務、マネジメント経験(または当該業務環境への受容性)
・日常会話レベルの英語力
English Level Daily Conversation Level (TOEIC 475-730)
Japanese Level Native Level
Salary JPY - Japanese Yen JPY 5000K - JPY 8000K   
Other Salary
Description
社会保険完備、確定拠出年金制度、各種研修制度、パソコンや携帯貸与、時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当(年10万円まで)、通勤手当(月15万まで)

受動喫煙対策について:屋内禁煙
Holidays 週休2日制、国民の祝日、年末年始(12/29?1/4)、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業ほか
Job Contract
Period
正社員
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