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Updated 2021-12-03
Activated 2021-12-03

【フランス発/オンデマンド写真プラットフォーム】カスタマー&オペレーションサポート(チームリーダー候補)

  • Recruiter
  • Senior Level
  • Flextime System
  • Remote Work
  • Reduced Work-Hours
  • New Year's Holidays
  • Five Days Workweek
  • Career Options Available
  • International Team
  • English Language Skills
  • Foreign Affiliated Company
  • Experience Welcome
This posting is managed by: Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
Company Name ミーロ・ジャパン株式会社
Job Type
Daijob AGENT (Human Global Talent Co., Ltd.)
Customer Service - Customer Support
Customer Service - Call Centre Manager/SV
IT (Other) - IT Help Desk
Industry Internet Services/ISP (Internet Service Provider)
Location Asia Japan Tokyo

Job Description 【部署概要】
ご利用頂いているクライアント様・フォトグラファー様および撮影現場のお客様(飲食店の店主様や不動産物件のオーナー様など)へ、お電話・チャット・メールを通してカスタマーサポートをご提供しています。

【業務概要】
■ チームのパフォーマンスマネージメント・電話対応のクオリティチェック(ツールとデータ使用)
■ 案件のハンドリングがスムーズ行われるようにメンバーをサポートおよびエスカレーション案件の対応
■ エクセルおよびミーロプラットフォームを使用したデータアップロード(クライアントごとに異なる対応)
■ フランス本社の戦略を理解・咀嚼し、日本でのニーズとバランスをとって、チームの目標設定および達成をサポート
■ 新規クライアントローンチ会議(社内向け)に参加し、クライアントの要求にあったカスタマーサポートチームの業務プロセスをオペレーションマネージャーと構築する
■ チーム育成ニーズを把握し、メンバーへフィードバック・コーチングを行う。またフランス本社のトレーナーおよびHRチームとトレーニングを計画し実行する
■ 撮影ボリュームの予測をもとに採用ニーズを把握し、HRチームと協力して採用を行う
■ クライアント(例:フードデリバリー企業)の代わりに撮影現場(例:飲食店様)に電話し自社サービスの撮影予約代行
■ チームおよび個人のKPI・目標に対してのパフォーマンス評価を行い、カントリーマネージャーへ報告(四半期ボーナス評価・年間評価)
Company Info 【事業内容】
2016年にフランスにて創業されたオンデマンド写真プラットフォームを提供するスタートアップ企業です。日本オフィスも2019年に設立され、20名弱のインターナショナルなメンバーが活躍しています。

同社のプラットフォームは、最先端のAI画像処理技術を使用して、写真撮影から画像編集まで、独自のアルゴリズムを通じ、写真やビデオの制作を自動化する専用ワンストップソリューションプラットフォームです。

【魅力ポイント】
★ 通常では何時間もかかる編集作業を、自社先端のAIによって数秒で大量処理可能。
★ toBとtoC向け同時にサービスを提供しているプラットフォームサービスとしての競合は少ない。
★ 既に知名デリバリーサービス会社や日本代表的な不動産会社向けにサービスを提供中。
★ 2億3000万ドルの資金調達完了
Working Hours フレックスタイム、コアタイム10時~15時。
※ テレワーク・在宅OK
Job
Requirements
【必須条件】
・ネイティブレベルの日本語力
・日常会話レベルの英語力
・自社カスタマーサポートやコールセンターなどのBPO業務でのリーダー経験
・プロセス構築や改善の経験
・問題解決や分析スキル
・基本的なPCスキル(メール、Googleカレンダー、エクセル、予約システム等)

【あると望ましい経験】
・フランス語スキル
・英語でのビジネス実務経験
English Level Business Conversation Level (TOEIC 735-860)
Japanese Level Native Level
Salary JPY - Japanese Yen JPY 4500K - JPY 6500K   
Other Salary
Description
交通費支給、服装自由、雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金、時短勤務制度あり

受動喫煙対策について:屋内禁煙
Holidays 土日祝日(※土曜日シフトあり。月一回、振替休日取得可能、当日リモート対応可能)、年末年始、有給休暇(初年度12日)
Job Contract
Period
正社員
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