外国人ボスの “Why ～?” に対する勘違い（その２）
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（前回の続き）外国人上司から、“Why ～?” と来たら、どう答えるか？！前回のコラムでは、ビジネスにおける外国人の “Why ～?” は、理由を尋ねているわけではない、というお話をしました。一体、どういう論理でそうなるのか？今回は、もう少し突っ込んでお話ししたいと思います。

 

 

外国人がビジネスの現場で “Why ～?” を使う場合、そのほとんどのケースにおいて、彼ら・彼女らが求めているのは、“理由” ではありません。では、何か？それは、

 

申し訳ありません！すぐに、やります！！

 

という回答なんです。どうしてそうなるのか？以下で、詳しく説明したいと思います。

 

英語という言語は極めて合理的にできておりまして、「ああ来れば、こう答える」 みたいな組み合わせが存在します。言い換えると、話し手が期待する反応というのが、ほぼ100%決まっているのです。

 

ビジネスの現場において、外国人上司が部下に対して “Why ～?” という表現を使う場合、その大半は、「“なぜ”　こんな簡単なことができないのだ？！」と問うています。その質問に対して期待される回答＝ビジネス現場における最適のカップリングは、

 

Why not ～? （もちろん、そうします！）

 

なのです。日本語訳の発想で、論理的に考えてはいけません。これは、そういうもんだ、と思った方がいい。よって、“Why ～?” と問われたら、理由をグダグダ述べるのではなく、まずは「やります！」と言う。これが重要なのです。

“Why ～?” と問われたら、“Why not ～?” ＝ やりまーす！と答える、ま、これはいいと思います。次に、その答え方についてお話ししたいと思います。

 

例えば、こんなシチュエーションだったとします。このたび、あなたが所属する外資系企業A社では、営業情報の共有化を推進するため、新しい顧客情報システムを導入しました。しかし、システムは刷新されたものの、肝心のデータ入力が進まないために、思うような成果が上がっていない、という状況・・・。ここでは、あえて論理的に理由を突き詰めることで、“Why ～?” に対する最適な回答方法を導いてみましょう。

 

外国人ボス　「なぜ、新システムの活用が十分ではないのだ？！」

営業部リーダー　「顧客情報の入力データ量が、想定を大きく下回っているからです・・・」

外国人ボス　「なぜ、データ量が想定を下回っているのだ？！」

営業部リーダー　「新規開拓チームの入力が極めて少ないからです・・・」          

外国人ボス　「なぜ、新規開拓チームの入力が少ないのだ？！」

営業部リーダー　「新規開拓チームは慢性的に人数が不足しており、営業活動そのものに追われているため、データを入力する時間が取れないのです・・・」

外国人ボス　「じゃ、そうならないように対処して、入力できるようにしろ！　＝　やれ！」

 

最適な回答方法とは、上記の会話を先読みして、逆引きで結論から言うことと同義です。つまり、以下のような感じ。

 

外国人ボス　「なぜ、新システムの活用が十分ではないのだ？！」

私　「承知しました。やります。現状、新規開拓チームの入力量が少なく、その原因は、リソース不足のようなので、人員を増加するとともに、営業プロセスの見直しも行いたいと思います・・・」

 

外国人ボスの “Why ～?” 攻撃に対して、その対処法はだいたい察しがつくと思います。ならば、「やります！」と宣言して、原因（＝真因、root cause）をと対処法を簡潔に述べる。外国人ボスが期待する回答というのは、そういうことなのです。

上記の会話を、もう少し分析してみましょう。外国人ボスの問いかけが、「なぜ？」から「やれ！」になるタイミングは、どこか？

 

それは、原因が特定の人間を対象とした作業に集約できたときです。上記でいえば、以下のように、具体的なアクションが、具体的な個人ごとに、明確になったところです。

 

• 営業チームリーダーのToDo ＝　新規営業チームの人員を増加すること、営業プロセスを見直すこと
• 新規営業チームメンバーのToDo ＝　新システムにデータを入力すること

 

アクションが特定の人間を対象とした作業に集約できた段階で、原因の追求をストップする・・・実はこれ、トヨタが用いている経営手法です。トヨタでは、「なぜだ？」を４回唱えるというのがあります。この４回というのは、実は目安なのであって、「なぜだ？」を４回唱えれば、特定の人間のアクションに原因を求めることができるから、なんですよね。で、外資系企業では、原因を追求するプロセスをすっ飛ばして、アクションを回答する、となっているのです。いずれにしても、外資おそるべし、トヨタおそるべし、という感じですね。

 

いかがでしょうか？是非みなさんも、上司から「なぜだ？！」と問われたら、速攻でアクションを告げて、さっさと自分の仕事に戻ってみましょう。「また、上司の小言かぁ・・・、長くなりそうだにゃ・・・（Ｔ－Ｔ）」とゲンナリするのは、もうやめにしませんか？では！