“ えらいさん ” に呼び出された理由 ( その 2 )
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( 前回の続き )　ジョーンズ　「私は同僚のマネージャーに、活躍の機会を奪われました … 」

 

AP ( アジア・パシフィック ) のヘッドであるバートに呼び出された、マサシや私をはじめとする金融部門のマネージャーたち。どうも、チームワークの観点で問題があったようなのですが、苦情を言った ( つまり、バートにチクッた ) 本人が、よりによって同僚の金融部門マネージャーであるジョーンズだったのです !

バート　「では、ジョーンズから話をしてもらおう … Jones, please!」

ジョーンズ　「OK, Bert!」

ジョーンズの言い分は、以下のようなものでした。

 

1 ) 1 週間前のこと、ジョーンズが懇意にしているクライアント ( お客様: 某保険会社 ) から、ある案件について提案依頼があった 
2 ) 早速、ジョーンズは提案活動を開始するために、プロジェクトチームを組成しようとした。しかし、ジョーンズは 2 ヶ月前に中途入社したばかりで、どのようなスタッフがいるのか、どうすればメンバーを集められるのか、わからなかった 
3 ) そこでジョーンズは、同僚のマネージャーにメンバーを紹介してくれるようメールを出して依頼した。しかし、同僚のマネージャーからは、だれ一人として返事が来なかった 
4 ) このままでは、このクライアントに対する提案を失敗してしまうかもしれない。いや、もうすでに失敗しそうだ … 失敗したら、どうしてくれるんだ … ニャロメー !

… 私は急いで自分のメール Box を探しました。「ジョーンズ、ジョーンズ … あ、あった ! 」

 

Title : Staffing request for XXX project 

This opportunity is closely in-line with XXX's overall strategy of cost reduction. 

We need these resources to start on mid-March : 

Senior Consultant : Part-time (about 50%). Experienced / expert with process model 

Junior Staff : Full time. Very good at insurance operational process. … 

私　「Jones, when did you send the mail to us? ( そのメールって、いつ送ってくれたの ? )」 


ジョーンズ　「night before last! ( おとといの夜だ ! )」 


ジョーンズ以外のマネージャー　「お、おとといの夜 !? 」 


われわれが驚いた … というか、あっけに取られたのには、 2 つの理由があります。

・理由 1 「おとといの夜に出したメールの返事が来ないからって、これほどまで大騒ぎにせずに、もう少し待てなかったのか ? 」 
・理由 2　「こんなことぐらいで、いきなり AP ヘッドにチクる必要があったのか ? 」

思わず、「ふざけんなよ、ジョーンズ ! 」と言いたくなりますよね。しかし、ジョーンズがとったこの 2 つの行動こそ、外資系企業において外国人と仕事をする上で、肝に銘じておくべきことなのです。

常、日本人の感覚ですと、メンバー募集のリクエストが来た場合、まず自分配下のメンバーの状況を十分に把握した上で、 Yes なり No なりの返事を返すと思います。それを調べるのに 1 日や 2 日程度かかるのは、日本人的には「許容範囲」でしょう。ですから、おとといの夜に来たメールに現時点で返信していなくても、まだ「調査期間」なわけですから、責められる筋合いもないわけです。

 

しかし、外国人の感覚は違います。彼らは、「 Request を出しているのだから、確定ではないにしても、見通しぐらいはすぐに返して欲しい」と考えています。だから、ジョーンズのメールを見た瞬間に、「ちょっと当たってみるが、無理そう … 」とか、「 1 人なら出せそう。 2 日以内に最終確認して連絡する … 」といった返事を出すのが常識だということになります。

実は私、この考え方については十分理解しているつもりでした。特に外国人から来たメールには、原則その場で返事をように心がけていたにもかかわらず … ふ、不覚にも、ジョーンズのメール、見過ごしてたんじゃーーーーー ( Ｔ－Ｔ ) 　ここ 2 、 3日、忙しかったんじゃーーーーーーーーーー ( Ｔ－Ｔ ) ( Ｔ－Ｔ )　許してくれやーーーーーーーーー ( Ｔ－Ｔ ) ( Ｔ－Ｔ ) ( Ｔ－Ｔ ) ヒックヒック …

日本企業から転職して間もないマサシなどは、「どうして上司でもないジョーンズに、速攻返事してやらないといけないのか、ブツブツ … 」と言っていました。が、外資系では、上司も同僚も部下もないのです。 Request が来たら、相手がだれであろうが、まず状況を伝えてやる。状況が伝えられないような場合でも、「私はあなたの Request を見ましたよ。今、対応していますよ」ということを返す。これが基本なのです。

もちろん、相手が部下の場合には、放置されるケースもままあります。しかし、私の経験では、よくできる上司ほど、部下に対するレスポンスも恐ろしく早いように思います。

今回のように、階層を何段も飛び越えた上司に直接チクることを、 Escalation ( エスカレーション ) といいます ( 辞書には、「上申」という意味で載っているのですが、外資でいう Escalation というのは、いきなり社長や役員クラスに ( 中間をすっ飛ばして ) 告げ口をするような、かなり強烈な語感があります ) 。実はこの Escalation という行為、外資では頻繁に見られます。

 

そもそも、なぜ Escalation が行なわれるかというと、それは「意思決定の時間を短縮するため」に他なりません。日本人的には、まず同僚のマネージャーに苦情を言って、それでもダメなら直属の上司である Thomas に言って … というように、段階を経るのですが、このやり方では時間がかかるのも事実。外資の考え方は、人間関係で多少波風を立ててでも、時間を節約する方がいいという考えなのです。

あと、今回の件で言えば、ジョーンズがわれわれ日本人マネージャーに対して、自分の力を誇示する意味合いもあったように思います。「なめんなよ ! オレを怒らせると、こうなるんだぜ ! 」てな、感じでしょうか。

「OK, Jones …　少しコミュニケーションがうまくいかなかったようだ。だけど、われわれは Jones の邪魔をする気はないし、 Jones の力を必要としている。リソース ( 要員 ) リクエストについては、俺のところは 1 名出せるかも … マサシのところは … 」

状況を理解した私は、即座にジョーンズと他のマネージャーを取り持つよう、働きかけました。こんなとき、「 I’m sorry, Jones...」などと、謝る必要はありません。謝ること＝故意に、ジョーンズの邪魔をした、と取られかねません。あくまでも、「コミュニケーション・ミス」でいいのです。一方のジョーンズも、早く仲を取り持って欲しいと思っているはずです。いつまでもスネていても、何も始まりません。

「 I’m very happy... ( とてもハッピーだ … )」　さっきまで怒っていたバートも、ニコニコ顔。単純といえばそれまでなのですが、ま、外資のえらいさんというのも、つくづく大変です。 
バート　「Thank you, everyone. Keep working. Thomas and Takashi, please stay here for a while … （ みなさん、ありがとう。仕事に戻ってください。トーマスとタカシは残ってくれるかな …）

私　「へ ? 」

バート　「I’d like to know the reason why proposal to A bank was failed … ( A 銀行への提案が失敗した理由について聞きたいんでね … )」

や、やばっ ! 今度こそ、本格的に怒られる … トホホ、また　「 I’m very sad...」が始まっちゃうよーーー、助けてーーーーーーーーーーっ ! ( Ｔ－Ｔ ) ( Ｔ－Ｔ ) ( Ｔ－Ｔ )