モチベーションを管理する
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「なーんか、やる気出ないし、モチベーション下がってるなぁ ……」

みなさんは仕事をしていて、なんとなくやる気がなくなってしまうときはありませんか ? え、野暮なこと聞くなって ? いつもやる気ない ? まぁまぁ、そんなことを言わずに、しばしの間お付き合いのほどを。

つい先日のこと、私はあるセミナーに参加したのです。

[ モチベーション・マネジメント　～モチベーションのカリスマ・ O 氏を招いて～ ]

ううむ、モチベーションを管理するなんて、ものすごい発想だ …… それより、モチベーションの「カリスマ」ってのは、どんな人なんだ …… 会ってみたい ……

てなわけで、会場に出かけていくと、土曜にも関わらず満員御礼の大盛況です。何はともあれ、カリスマ O 氏に会わなければ……ど、どんな人なんだろう、サイババみたいなんじゃないだろうか ……

司会　「それでは、 O さんの登場です。みなさん拍手でお出迎えくださーい ! 」

うおぉーーーぉ、って、別にごく普通のおっちゃんだし ……（ O さん、ごめんなさい …… ）

バカ話はさておいて、モチベーション・マネジメントとは、どのような管理手法なのでしょうか。

『人間は誰しも「楽しく仕事がしたい」「自分の仕事を認めてもらいたい」という根源的欲求を持っている。そして、これらの欲求は、金銭や地位とは別の次元で存在する ……』

ふ、深い …… でも個人的には、金銭や地位も捨てがたいし ……

『顧客の役に立ちたいという欲求が、組織や評価体系・経費削減などの阻害要因によって歪められ、社員のモチベーションが下がっていく。管理職は、モチベーションを低下させる阻害要因を直ちに取り除かなければならない ……』

そ、そりゃそうだろう …… でも、経費削減も重要だし ……

『これからの人事マネジメントに必要なのは、いかにして社員のモチベーション・エネルギーを開放するかということにつきるのです ! 』

…… 結局どうすりゃいいのやら ……

2 時間弱の講演だったのですが、はっきり言って「ま、そりゃそーだ」という内容でした。そもそも、人事・労務管理の話が主題なのであって、この話を聞いたからといって、「ファイト一発 ! 」とばかりにどっかの栄養ドリンクのようなモチベーション満タンの状態になるわけではないのです （ 期待した私がバカでした ）。

ではどうして、このような「当たり前」の話がうけるのでしょうか。それは、日本の管理職全体が部下のモチベーション維持に苦労しているからに他なりません （ 部下の心配をする前に、自分のモチベーションの心配をした方がいいかもしれませんが ）。

O 氏をはじめとする、最近はやりの「モチベーション・マネジメント」では、本当の「やる気」というのは、金銭や地位とは別の次元で存在する、としています。私もこれには、基本的に同感です。仕事でへこみそうになったとき、最後の最後に「やる気」が出てくる源は、顧客からの感謝の一言であったりするのは事実です。しかし一方で、金銭や地位もそれなりの要因であるような気もするのです。

特に外資系に勤める人にとっては、金銭によるモチベーション維持が当然のことと考えられています （ 地位はどうでもよかったりしますが …… ）。このように書くと、なんか「守銭奴」みたいに思われがちなのですが、でもそういうもんではないでしょうか。

これが日本企業なら話は別です。私も前職の銀行にいたときなら、金銭や地位よりも、それ以外の要素でモチベーションが上がったかもしれません。なぜなら金銭や地位は、どう頑張ったって、大した差が出ないと諦めていたからです。どうせ同じ給料なら、お客様に喜んでもらった方がいいに決まっています。

一方、外資系企業では、業績次第で金銭や地位に大きな差が出てきます。目の前にニンジンをぶらさげれば、人はそれなりに頑張ります。そこに顧客の満足が加われば、そりゃモチベーションも上がるってもんでしょう。でも、給料が安いのに、顧客の満足だけでモチベーションを維持しろというのは、ちょっと無理な気がします。

あれこれ考えているうちに気付いたのですが、この「モチベーション・マネジメント」というのは、経営層にとって非常に都合よくできているような気がするのです。「給料なんて安くてもいいじゃない ! お客様の笑顔が何よりじゃないか ! 」

スタッフ　「タカシさーん、最近なんかやる気出ないんすけど ……」

私　「そんなときはお客様の顔を思い浮かべてごらん …… お客様の笑顔のために、今日も一日がんばろ ……」

スタッフ　「そんな冗談はどうでもいいっすから、ちょっと給料上げてくださいよ、ねぇ ! 」

…… ほらね、やっぱり金銭の方が上だったりするでしょ。私の言った通りです。でも、もうちょっとやる気出してくれよー、トホホ ……