| Position : カスタマーエンジニア (Permanent Position) | ||
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| Company Name |  S.W.I.F.T. Japan Ltd.
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| Updated | 2008-11-17 | |
| Job Type | IT (Other) - Customer Support Engineer IT (Hardware/Network) - Communication Infrastructure (Including ISP and Career) Consulting - IT Network Consultant |
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| Industry | Telecommunications | |
| Location | Tokyo Chiyoda-ku |
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| Job Description | チームの一員として世界中のスタッフと連携し、問題解決や顧客からあげられるテクニカル問題を解決していくことが求められます。このポジションでは、質の高いサービス提供を常に心がけ、電話、ウェブ、メールを通して送られてくるお問合せに対応していただきます。 SWIFT社が求める人物像は、常に社会人としての自覚を持って行動し、顧客とのやり取りを楽しむことができる方、さらには、世界レベルのカスタマーサービスを提供するために、さらなる努力ができる方です。 【ポジションでの責務】 ＊ 顧客/ベンダーの抱える、極めて重大な問題やトラブルについて解決、報告する。サービスレベル合意書、主要業績評価指標に沿って、迅速に問題の原因を突き止める。同時に、進捗状況を伝えるなど、社内的にコミュニケーションを取り、再発防止策を実行する ＊ 社内外対処法に沿い、あるいは新たに対処法を生み出しながら、最大限の高品質カスタマーサポートを提供する ＊ 危機管理体制などを含め、運用・経営プロセス、技術や製品知識を習得、堅持し、顧客の問い合わせや問題に対処する ＊ 運用面、技術面から顧客との関係を保ち、各顧客のキーパーソンやSWIFT内のアカウントマネージャーと信頼関係を築く ＊ 関連する専門部門へ通す前に、トラブルシューティングの品質や対処法をモニターする |
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| Company Info | SWIFT社は、金融業界に特化した共同組合形式であり、安全、かつ標準化されたメッセージサービスやインターフェースソフトウェアを、世界207ヶ所の国や地域に存在する金融機関へ提供しています。SWIFTのメンバーは主に、銀行、仲介販売者、投資マネージャーなどです。さらに、SWIFTコミュニティに至っては、支払、証券、財務、取引分野における、市場インフラから企業などまでに亘ります。日本国内での主要なお客様は、三菱東京UFJ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行などです。 ◆ SWIFT社のビジョン - 低リスク、かつ高レジリエンスを兼ね備えたメッセージングインフラにおいて、世界規模金融コミュニティ（共同体）の第一線に立つ - “ネットワーク時代の有力なフランチャイズ”を活用し、世界中に広がるコミュニティメンバーの利益のために、そのフランチャイズが持つ大きな可能性を開拓していく ◆ SWIFT社のミッション SWIFTメンバー、そのメンバーが属する市場インフラ、さらには、そのエンドユーザーコミュニティまでを相互に結ぶ、コミュニケーションソリューション分野において、SWIFT社は、リーダー的存在であるべく、金融機関の世界的共同組合団体であり続ける。 |
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| Working Hours | 9:00 am to 5:30 pm / 10:00 am to 6:30 pm with 1 hour lunch break 5-day work week |
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| Qualifications | ＊ 礼儀正しい電話マナーが備わっており、日英両言語において、「書く」、「話す」のコミュニケーションが効果的に行える方 ＊ 分析的、オープンマインド、変化を受け入れて問題解決ができる優秀な方 ＊ 変化するテクノロジー、製品やツール、対処法に迅速に対応できるよう、日々学ぶことができる方 【その他必要条件】 ＊ IT・エンジニアリング分野での大学での学位 ＊ 同分野の同じようなポジションで4～8年の実務経験、そのうち、1年程度のSWIFT環境で顧客とのやり取りをした経験 ＊ 日英両言語を流暢に扱う能力 ＊ 以下に関する専門知識： － Windows サーバー OS － IP ネットワーキング － Windows ワークステーション OS － IBM AIX － Sun Solaris |
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| English Level | Business Conversation Level (TOEIC 735-860) | |
| Japanese Level | Native Level | |
| Salary | Depends on experience | |
| Other Salary Description | Defined Benefit Retirement Scheme Social Insurance Subsidy Life Insurance Subsidy to Regular Health Check Education Assistance Commutation Allowance |
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| Holidays | 5-Day Workweek 20 Days of Paid Annual Vacation Paid Sick Leave Congratulation / Condolence Leave Child Care / Nursing Care Leave |
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| Job Contract Period | Permanent Position | |
| Nearest Station | Marunouchi Area - Close to JR Tokyo Station / Metro Otemachi Station | |
